实施市场调查：组建团队、培训员工、控制管理

实施调查主要有组建市场调查工作组、培训调查人员、管理控制市场调查等环节。而每一个环节都对市场调查人员提出了标准的要求。

1）组建市场调查工作组

（1）建立调查项目领导组

不同的市场调查机构，它的组织结构和形式不同。例如，有些市场调查公司内部都会设置调查部，有的还设立了调查一部、调查二部等，这些部门的主要职责就是执行市场数据资料的收集工作。如果受委托项目规模比较大，涉及多个方面的工作，这就需要调查公司内部的研究开发部、调查部、统计部、资料室等多个部门指派相关人员，一起组成项目领导组。

（2）选择调查人员

在选择调查人员时通常要考虑5 点：一是调查人员要有强烈的责任感；二是普通话要标准；三是调查人员要具备相应的知识和技能；四是要有一定的业务素质；五是要有很好的身体素质。这样可以提高访问的成功率。

2）培训市场调查人员

（1）选择适当的培训方式

对调查人员的培训主要包括口头训练和书面训练。口头训练的目的是消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。因此，调查人员要进行练习，从而具备以下素质：访问态度和蔼、友好；提出的问题能抓住重点，简单明了，给被调查者充分的回答余地；善于选择访问时机；有较强的判断能力，善于明辨是非；善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。书面培训主要是要求调查人员牢记调查项目的重要性、目的和任务。主要包括熟悉市场调查项目的内容和目的；熟悉并掌握按计划选择被调查对象；选择恰当时机、地点和访问对象的方法；获得访问对象合作的有关访问技巧；关于调查询问的技术；关于如何鉴定调查形式，检查调查问卷的指示说明，以及如何处理访问中发生特殊情况的说明。

（2）确定培训内容(www.xing528.com)

①市场调查人员的责任培训。责任培训旨在让调查人员明白一个合格的访问人员应具有哪些责任，使他们在今后的调查工作中能够更好地完成调查任务。

②项目操作培训。不同的市场调查项目，在访问方式、内容上都是不同的。因此，在调查实施前的培训阶段，调查组负责人要对调查人员进行项目操作的指导和培训。

③访谈技巧的培训。访谈技巧的培训主要包括培训如何避免访谈开始就拒访，培训如何避免访谈中途拒访，培训如何合理控制环境，培训如何保持中立，培训如何提问和追问，培训如何结束访问，等等。

3）管理控制市场调查

（1）市场调查项目控制

调查工作计划是确保工作顺利实施而进行的，要监督调查计划的执行；当问卷初稿完成之后，调查者要在小范围内进行试验性调查，了解初稿中的问题；对抽样方法进行审核，确保数据采集的科学性。

（2）市场调查人员控制

为了保证调查问卷的质量，必须对调查人员进行监督和控制。其方法主要有现场监督、审查问卷、电话回访、实地复访等。在调查人员进入现场时，有督导进行跟随，调查人员收集问卷时进行检查，看有没有问题，根据调查人员提供的电话号码，由督导或专职访问员进行电话回访。如果电话找不到有关的访问者，根据提供的地址，进行实地复访。