作为汽车销售人员，还会涉及帮助顾客办理新车初检、办理车辆购置税和办理新车牌证等工作。销售人员应掌握相关手续代理业务的办理流程。
1）新车初检
新车购买后，车主应携带身份证、购车发票、车辆合格证等，开车到购车当地机动车辆管理所制订的车检部门去“体检”，并交纳验车费。车主应事先给新车加油加水，做好行车前的检查，确保新车能够正常行驶，同时注意按磨合期的具体要求行驶，不可高速驾驶。
（1）检查前的准备
①先要备齐汽车参检所需的文件，包括使用说明书、产品合格证、发动机和底盘编号的拓印件，发现不符时，应通过该车销售部门更正后再进行检测。
②清洁车容。清洁车辆表面的灰尘，检查车辆有无漏油、漏水现象。如发现渗漏，须修理后再进行汽车的检查。
③检查灯光。检查全车的各种照明灯、指示灯是否齐全有效，有故障的，应排除后再进行汽车的检查。
④检测制动系统。以30 km/h 的速度在平坦的路面上行驶，踩下制动踏板，看汽车是否制动有效，是否出现跑偏等现象。不符合要求的，应及时调整。
⑤加装安全护网。货车要求在驾驶室至后轮之间加装安全护网，规格是到地面距离400 mm，离驾驶室、后轮翼子板各为100 mm。护网材料为金属框架内镶拉板网，喷涂红白相间的漆条。
车辆检测表上一般须填写的内容包括牌照号码、发动机号码、底盘号码、车型、厂牌型号、受检次数、编号、检测日期、检测时间等项目。检测数据包括侧滑、前后制动和手制动、速度表、前照灯远近光、发动机废气、喇叭等。
（2）上线检测
①将做好准备的汽车开至机动车监测站。
②将汽车使用说明书、汽车产品合格证、购车原始发票、汽车编号拓印件等办理审核、制表和登记。
③将拓印好的编号拓印件贴在“机动车登记表”相应的栏内，并填写车主姓名及住址。
④将填好的“机动车登记表”进行汽车初检。
⑤将汽车开至检测线入口，将“机动车登记表”和“检测通知单”送至计算机控制室录入，取回上述两种表格后，由检查人员驾车上线检测。
⑥车主到计算机控制室领取监测数据单，有不合格项目经调试后再检测（单项），若全部合格可进行灯光调整等下一个项目。
⑦持汽车相关文件和检查结果单，请总监师审核并签署意见。
⑧持上述所有文件，请驻检测站民警审核并在“机动车登记表”上签字盖章。
2）车辆购置税的缴纳
车辆购置税是我国动产税费中的重要一种，也是每一个汽车拥有者在实现车辆购置中必缴的税费。在办理购置税中，车主或代理人一定要严格按照相关规定和工作流程，准备齐相关材料，积极办置。车辆购置税的纳税人为在中华人民共和国境内购置车辆的单位和个人。其中所指的单位包括国有企业、集体企业、私营企业、股份制企业、外商投资企业、外国企业以及其他企业和事业单位、社会团体、国家机关、部队以及其他单位；所指的个人包括个体工商户以及其他个人。
购置是指购买、进口、自产、受赠、获奖或者以其他方式取得并自用应税车辆的行为。
车辆购置税税率为10%（有时也会有所调整），应纳税额的计算公式为：
应纳税额= 计税价格× 税率（如果低于国税总局颁布的最低计税价格则按国税总局规定的最低计税价格计征）
办理车辆购置税，车主或代理人需持有以下材料：
（1）车主身份证明
内地居民，提供内地居民身份证（含居住、暂住证明）或居民户口簿或军人（含武警）身份证明；香港、澳门特别行政区、台湾地区居民提供入境的身份证明和居留证明；外国人提供入境的身份证明和居留证明；组织机构提供组织机构代码证书。
（2）车辆价格证明
境内购置车辆提供统一发票（发票联和报税联）或有效凭证；进口自用车辆，提供《海关关税专用缴款书》《海关代征消费税专用缴款书》或海关《征免税证明》。
（3）车辆合格证明
国产车辆提供整车出厂合格证明（以下简称“合格证”）；进口车辆提供《中华人民共和国海关货物进口证明书》或《中华人民共和国海关监管车辆进（出）境领（销）牌照通知书》或《没收走私汽车、摩托车证明书》。
（4）税务机关要求提供的其他资料
新购机动车缴纳车辆购置税所需的凭证如下：
①购车发票原件（经工商行政管理机关盖章）及复印件2 份。
②车辆合格证（进口车持货物进口证明书和商检证明）及复印件1 份。
③单位车辆持单位法人代码证书。个人车辆持本人身份证明。
④纳税人办理车辆注册登记手续后，自行在完税证明上填写车辆牌照号码。
注意事项：
①已经缴纳车购税的车辆，因质量问题需将该车辆退回车辆生产厂家的，可凭生产厂家的退车证明办理退税；退税时必须交回该车车购税原始完税凭证；不能交回该车原始完税凭证的，不予退税。
②已经缴纳车购税的车辆，因质量问题需由车辆生产厂家为车主更换车辆的，可凭生产厂家的换车证明及所更换的新车发票办理车购税变更手续，并交回原车车购税原始完税凭证，不能交回原始完税凭证的，不予办理车购税变更手续。更换新车后，当新车辆的计税价格等于原车辆的计税价格的，则只需办理车购税变更手续；当新车辆的计税价格高于或者低于原车辆计税价格的，则按差额补税或者退税后办理变更手续。
③已经缴纳车购税的车辆因被盗抢或者其他原因，车辆的发动机号、底盘号或车辆识别号被涂改、破坏的，凭该车车购税原始完税凭证、公安机关车辆管理机构的相关证明，办理车购税变更手续。
3）新购汽车牌证的办理
（1）临时牌照的办理
临时牌适用范围如下：
①购买新车时，由甲地到乙地跨地（市）区行驶的。
②在用车辆转籍时，由原籍驶往新籍的。(www.xing528.com)
③其他需要临时上路行驶的。
临时牌的办理程序如下：
①车主凭单位介绍信、车辆的发票（调拨单）、合格证到交警支队车管科业务领导岗审批后到机动车查验岗检验车辆。
②检验合格后到牌证管理岗等候通知收费，领取临时牌，按规定时间、路线行驶。
移动证的适用范围如下：无牌证的车辆，需要在本地（市）辖区内移动时，发给移动证，如车站、码头、生产厂家移到仓库，车主提取新车，以及新车到车辆管理机关申报牌照或报停车辆申请复驶需要检验时。
移动证的申领程序：申领移动证时，凭车主证明或个人身份证明，车辆来历证明，到所辖车管所（站）均可办理。国产汽车申办临时牌、移动证业务流程：申请—业务领导岗审批—机动车查验岗验车—收费—牌证管理岗开具临时牌、移动证。
补牌、补证（第三次）业务规定及程序如下：
当车牌遗失或已注册的机动车第三次（含）遗失行驶证的请按下列规定办理：
补牌、补证（第三次）业务流程：领表申请—登记审核岗受理—机动车查验岗验车—登记审核岗审核—档案管理岗复核—牌证管理岗收、发号牌—交费、领牌、照相、保险—档案管理岗领证—进口车送总队审批。
①领取“补牌、证表”“变更表”一式两份，“机动车登记表”（国产车一式3 份，进口车一式4 份），加盖原车主注册登记印章，并登报报失。
②在登记受理岗申请补办手续后到机动车检验岗进行车辆统一性检验认定。
③在登记审核岗重新编号。
④要牌证管理岗等候通知交费，收旧牌领新牌、装牌、照相、领取行驶证。
（2）申请办理机动车行驶证
车主在领取正式机动车牌照时，管理机关会同时发给一个与牌照号码相同的机动车行驶证。它记载着车辆的基本情况，确认车主对车辆的所有权，同时也是机动车获得上路行驶资格的书面凭证。通过机动车行驶证，可了解车辆的归属和技术状况，有助于车管部门充分掌握车辆的分布状况，加强车辆的管理、保障交通安全、减少交通事故。为此，驾驶人员在出车时，必须随车携带机动车行驶证，以便于公交车管部门的审查和管理。如果行驶证丢失，机动车所有人可持有其身份证明按以下程序办理补办：
①领取并填写《机动车补领、换领机动车牌证申请表》。
②拓印机动车发动机号和车架号，检验机动车。
③到档案管理窗口核对档案无误后，到业务窗口办理受理业务并领取受理凭证。
④在收费岗交费后，由档案管理窗口在受理凭证上签注领取机动车登记证书时间。
⑤15日后到档案管理窗口领取机动车登记证书。
【本章小结】
汽车4S 店标准销售流程可以形成经销商、销售人员和预客户之间的三赢局面。具体流程可有7 个步骤：汽车售前准备（客户开发）；接待；车辆展示与介绍；顾客异议处理；签约；交车服务；汽车销售延伸服务。
【扩展阅读】
客户回访——赢得新客户
销售人员小王正在寻求顾客的引荐。小王来到某老顾客家里拜访。
小王：“李先生，您好！ 我来看看您对那辆汽车是否还满意？”
顾客：“哦，请坐。车子很不错，性能稳定，音响效果也很好。”
小王：“听您这么说我真高兴。听说李先生还是极速汽车俱乐部的成员？”
顾客：“是啊，我们每周都有聚会和活动。”
小王：“太好了。李先生，您可以给我的业务提些建议吗？”
顾客（有点防备地）：“你想得到哪方面的建议呢？”
小王：“我做汽车销售已经有很长一段时间了，至今为止顾客对我还算满意。我知道您一定认识许多像您一样年富力强、事业有成并喜欢汽车的人士，如果您是我的话，会向什么地方拓展业务呢？”
顾客（表情变得轻松起来）：“哦，原来是这样啊！ 嗯，让我想想。”（思索片刻）“哦，对了，我姐夫也是俱乐部成员，他正打算换掉自己的旧车。你可以去找他，就说是我介绍的。”
小王：“真是太感谢了，非常感谢您的帮助。”
顾客：“哦，对了，正好我下午有事找他，不如你和我一起去，我把你当面引荐给他。”
【能力训练】
1.将学生分组，每组中均有学生分别扮演销售人员、顾客、顾客的家人或朋友、销售经理或展厅经理、售后服务人员等角色，分组进行交车模拟。
2.选几款车，进行销售介绍。
【案例分析】
销售过程中尽量挖出所有的潜在客户
销售方面，我们在工作场所的朋友会有两种主要情绪——悲惨和烦人。我们的许多销售同事认为销售很难，当我们成为客户时，我们也对一些销售感到恼火。但擅长销售的同事真的可以赚钱吗？销售专家不是天生的，就像世界上没有天才的孩子一样，真正的销售大师都是经过培训和学习的。想法是找到买方真正的决策者，任何销售技巧都必须针对购买产品的决策者，无论他是谁（也许不止一个人）。弄清人们与谁交谈以及他们扮演什么角色至关重要。有时，我们之间的联系是非常短暂的：也许他们只是介绍人，而决策者让他们先了解真相。
如果您认为其他人参与了购买产品的决定，您必须尝试与他们安排联系或更好地与他们见面。这个想法来自沃尔沃汽车经销商，人们常说，在销售汽车的过程中，最重要的是让您的潜在客户坐在驾驶员的位置上，并与汽车密切接触进行短暂的试驾。有时，当事情进展顺利时，你突然发现整个家庭成员都参与决策，只有一个关键人物是采购代理人。你能做什么？该关键人物可以是男性或女性。谁能说哪一半更重要？一旦你说服这个人试驾，这里有一个可行的策略，就是做一条好的路线，这样你就可以在试驾过程中将你的车开到你的潜在客户的门口（假设他们住得很近。但他们更有可能住在很远的地方。否则，他们为什么要买车）。然后，当汽车接近目的地时，卖家将借此机会推荐给他们。
与潜在客户保持密切联系，许多客户开始从互联网上寻找可能的产品。这意味着当客户和商家联系时，他们已经调查了货物，他们已经考虑了选择和购买货物的过程。但对于离业务太远的客户，他们可以保持远程联系。这样做的好处是可以让销售人员与潜在客户保持联系。由于网络，他们之间将没有任何联系。但是我们怎么能更接近？想法实例故事发生在沃尔沃经销店。通过互联网寻找商品有关的一个行业就是汽车销售行业，其中包括二手车的销售。人们可以在线查看模型和价格。一旦拥有他们喜欢的，他们就可以看到在该国销售的每辆车都符合他们的标准。
同样，他们也可以找出哪个商店可以看到这样的汽车。然后他们可以联系相应的经销商。经销商可能在该国的另一端。通过联系经销商，他们可以了解汽车并了解更多关于过去流行的基本类型和颜色。听完介绍后，如果他们仍然感兴趣，他们会毫不犹豫地去经销店看看。在当地与我交谈的沃尔沃经销商取得了这样的成功。他提议将车开到潜在客户那里（也许他们刚刚中途遇到），这让另一方感到有些惊讶。为了达到这种意想不到的效果，让他衡量一下顾客的意图是否严肃。这很重要，因为驾驶既耗时又昂贵。但如果你确定你找到了一个好买家，你就会得到回报。
思考：试总结挖掘潜在顾客的途径。
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