1）营造轻松的氛围
当顾客进门时，销售人员要用顾客能够感受到的真诚的语言、语调或肢体语言和顾客热情地打招呼，但不能热情过度。此时，还要注意在一个适当的时间体贴地奉上茶水饮料。
在和顾客交谈之初，可尝试使用一些破冰语言，如“先生/小姐/女士，我看您开车过来的，开车多少年了？”“您两位一起来看车，是给谁买车啊？”“今天外面太热了，来，这边有空调，您慢慢看车”等。也可找寻一些顾客可能感兴趣的话题和顾客交谈，扩大谈话的范围，可以不局限于汽车方面，借此时机多了解顾客的背景。
打破了最开始的僵局后，可与顾客谈及一些与车有关的话题，如“您以前接触过我们的品牌吗？”“您最喜欢的是什么颜色？”“这款车的后备厢很宽敞，您平时打高尔夫球吗？”
和顾客交谈过程中，销售人员要注重倾听顾客的想法，并充分利用自身敏锐的观察力，善于从顾客的外表神态、言谈举止上揣摩各种顾客的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性地接待。
在顾客准备离开时，销售人员也要展示热情和诚恳，在热情送顾客出门时诚恳邀请顾客再次光顾，征求顾客可以联系的方式，并请他今后如果有什么问题可随时和自己联系，然后目送顾客离去。
2）建立顾客的信心(www.xing528.com)
在展厅接待过程中，销售人员可通过以下方式的技巧性应用建立顾客的信心：
①做好充分的准备应对顾客的要求和可能的顾客提问。
②通过服装、仪容的处理和良好的谈吐素养展示规范化公司形象。
③通过对经销店的销售流程和客户购车流程的详细介绍，随时展现销售人员对品牌和对本经销店的信心和热情。
④通过展示销售人员的专业知识，增强顾客对销售人员的信心。
⑤通过品牌、本经销店的设施、所获得的奖励、证照证书、剪报和照片等加强顾客对品牌和经销店的信心和信任。
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