如何正确应对汽车销售中的礼仪规范？

【学习目标】

•掌握汽车销售流程。

•能够正确运用汽车销售中各种礼仪规范接待顾客。

【关键词】

汽车销售　CIS　售车流程　顾客接待　售后顾客维系　汽车销售展厅

【引导案例】

于细微之处成就业绩(www.xing528.com)

乔·吉拉德是世界上最伟大的推销员。他在15年中卖出13 001 辆汽车，并创下一年卖出1 425 辆（平均每天4 辆）的纪录，这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。

有一次，一位中年妇女走进乔·吉拉德的展销室，说她想在这儿看看车打发一会儿时间。闲谈中，她告诉乔·吉拉德，她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物，“今天是我55 岁的生日！”她说。

“生日快乐！ 夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着，他出去给秘书交代了几句，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”

他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔·吉拉德一束玫瑰花。乔·吉拉德把花送给那位妇女，真心地祝福道：“祝您长寿，尊敬的夫人。”

那位妇女立刻被感动了，眼眶都湿了。她说：“已经很久没有人给我送礼物了。”之后，她又接着说，“刚才对面那位福特汽车的推销员一定是看我开了那辆旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特牌，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”

最后，这位妇女在乔·吉拉德那里买走了一辆雪佛兰，并写了张全额支票。其实，从头到尾，乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。只是因为她在这里受到了重视和关爱，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。