用户反馈处理，主要是通过用户反馈收集的信息，通过运营人员有序的筛选供给测试BUG、回归测试与关闭问题，供给产品人员不断迭代与优化完善产品。
BUG分析
释义（什么事？）
用户反馈的问题中存在部分的软件及系统BUG，一般情形下由熟悉产品的运营同学筛选出BUG的特性，打上BUG标记，通过反馈问题处理系统流转到测试团队进行复测。
认知（怎么做？）
在分析用户反馈的问题是否为BUG时，这个界定的范围，一般由测试、研发、运营三方团队出具标准共识性的参照文档，并将无法清晰界定的问题投递到三方共审的快捷通道中处理。
示例（打个样！）
【案例分析】某运营团队采用如下示例的用户反馈表，如表611所示。
表6-11 运营收集的用户反馈表(www.xing528.com)
用户优化建议
释义（什么事？）
用户反馈的问题中存在部分的软件及系统的应用新需求及优化建议，一般情况下由熟悉产品的运营同学筛选出优化建议与新需求，打上优化建议的标记，通过反馈问题处理系统流转到产品团队进行复核，并跟进回复意见。
认知（怎么做？）
任何一款产品，在诞生之后，最会使用、最懂它的往往是忠实用户，如魔兽争霸TOP10里有暴雪的研发与产品人员入围。所以收集用户对于产品的更迭、优化建议对于一款产品的成长是十分必要的。
示例（打个样！）
【案例分析】某游戏应用提供了非常棒的游戏互动及用户黏性，可是其道具商城的设计却比较弱。在营收能力不能满足其发展的时候，团队内部在思考为何在游戏忠实用户多于同类游戏的同行几十个点时，盈利却如此惨淡？这个时候纯研发的团队老大找到产品出身的小杰帮忙分析问题。小杰面对游戏可以说是门外汉，但是他会借力。他给老大建议能否找一个游戏玩家来现场体验一下，同时建议给游戏一个反馈问题的入口或渠道。当收集一段时间问题并看到现场玩家在游戏中苦于过关困难时，是玩家最想借助外力的时候，而此时道具商城的应用将跳出当前游戏过关界面。当找出这个问题后，相关的解决方案也就出笼了。
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