产品运营实施准备期（简称实施准备），在五部曲内容中仅抽取实施上线、产品内训、客户资源池的部分关键点进行简要阐述。
实施上线
释义（什么事？）
上线实施准备（简称实施上线），在本章节主要指在产品运营前针对上线环境、产品初装的静态数据及内容的准备、产品运营针对产品认识的培训及操作流程规范的准备等。
认知（怎么做？）
运营上线准备阶段，简单地说是在准备使用工具或平台前，包含平台及运营工具初始化安装、配置及初始数据的录入等。
实施计划，根据实施上线的特性将实施周期主要分为项目启动筹备阶段、内测试运行及准备阶段、正式运行及验收阶段。
实施组织，根据实施阶段及权责不同分为监管决策、实施执行、运营维护等团队。
实施部署，依据产品的特性，需要关注：网络的架构、是否双网机房（电信、网通）、DB值班制、机房自带硬件物理防火墙及软件防火墙、备份采用双机映射热备机制、预警机制采用7×24小时不间断自带短信预警系统、远程维护采用远程VPN专线及硬件身份识别机制等。
数据准备，数据准备主要分为内测试运行的模拟数据、正式上线的期初与初始化数据两个准备阶段。试运行阶段的数据准备，模拟正式上线环境的期初与初始化的少量关键数据。内测阶段关键流程模拟真实场景的演练操作与录入数据等；正式上线的数据准备，在清空原有内测的基础上，录入正式的管理员、运营等角色的权限，静态初始化的信息，集成接口的参数环境配置等。
上线运行跟踪，分为内测试运行、正式上线运行。项目内测试运行阶段，从系统上线环境的搭建与配置开始，准备与录入基础的模拟正式上线的静态数据，到验证系统的业务流程完善性。该阶段主要目的为验证上线版本的业务流程、对业务流程中存在的问题的反馈与解决、对运营及维护人员进行实操的培训。项目正式上线运行阶段，从系统上线环境的搭建与准备、系统初始化配置，正式上线的期初静态数据的录入，到验证系统上线数据完善性及运维培训交付等。该阶段的主要工作有：
•系统上线环境的搭建与配置。
•正式上线的静态数据的录入与验证。
•客户端正式提交渠道商城，供给用户下载。
•系统上线的运营维护培训与文档交接。
•正式上线阶段的运营日志跟踪与问题反馈。
在正式上线跟进过程中，持续收集反馈的问题并建立解决方案机制。在系统正式运行一月内，由项目监管决策委员会同步进行项目的验收评审。通过上线验收评审后，由实施执行团队交付给日常的运营维护部门。
系统运行评估，是系统上线运行验收阶段的统计分析，包括：
•系统运行效果，应用服务器的性能峰值比。
•系统中新增客户资源、商品及内容信息等。
•用户量、用户黏性及使用数据。
示例（打个样！）
【案例分析】某项目的项目实施计划，如表61所示。
表6-1 实施计划表
（续）
【案例分析2】某系统的实施组织，根据实施阶段及权责不同分为监管决策委员会、实施执行团队、运营维护等团队，如图62所示。
图6-2 实施组织
•监管决策委员会，主要由公司总经理及产品、运营、研发、实施运维部门的负责人参与。分工职责：对实施过程中重要里程碑节点实行监管，对重大问题进行决策。
•实施执行团队，主要由执行具体工作的产品、运营人员组成。分工职责：产品人员负责关键运营用户的培训、运营人员静态数据准备与权限配置、实施运维人员负责环境的搭建与维护。
•运营维护团队，主要由运营与实施维护人员组成。分工职责：运营人员负责正式系统的运营及问题反馈收集工作，实施维护人员负责日常维护。
在实施上线阶段的准备工作中，会对实施过程中重要的阶段进行讲解，并阐述分阶段的任务及工作，如表62所示。
表6-2 实施阶段重点工作
产品内训
释义（什么事？）
产品内训，在产品的运营团队接受运营工作前，需要对工作应用的平台（或产品工具）充分掌握与熟悉，才能让平台正常的运营与运转。
产品内训的前身为产品需求与上线产品版本的移交工作，而在移交后运营人员在使用产品时往往存在大量疑惑并需要产品团队给予指导，后来演变为由产品团队依据产品特性，结合运营日常操作的需求而提供的内部关键用户的培训工作。
认知（怎么做？）
产品内训，由产品团队依据产品特性与运营日常操作的需求，服务于内部关键用户的培训工作。
产品内训主要服务目标为运营期的内部关键用户，主要面向产品、实施、市场、培训专员、销售、售前、客服、运营、维护等。在制作产品内训文档时，除了要深入了解产品现状外，对产品的操作、运维及业务解决方案也要有所了解。
示例（打个样！）
【案例分析】
案例1：产品内训文档中的业务解决方案案例。
小章正在撰写电商运营后台的产品内训文档。在内训文档的评审会上，业务部门提出“日常的一个促销活动的方案在产品运营后台中如何实现”，在看完内训文档后都没有掌握。故在产品内训文档的二次修正过程中，小章走访了相关内训关键用户的岗位，了解在使用运营后台过程中会涉及哪些典型的案例，并在产品内训文档中补充了部分对应业务场景的业务解决方案。在电商运营后台平稳一年后，小章因出色的内训工作得到了公司的运营支撑贡献奖。(www.xing528.com)
案例2：产品内训文档中传递正向的业务流程规范。
在产品内训文档中尽量将各部门在产品中的日常业务操作流程进行深入的调研与探讨，并在经过多方会议评审定稿后，再加入到内训文档中。往往在内训文档中对关键用户的培训会形成第一次业务流程规范的宣贯并成为日后的惯例，充分地抓住每一次能够规范业务流程的机会，会让产品在未来的运转过程中更顺畅。
案例3：产品内训文档的素材组织。
在产品内训文档的编撰过程中，有关产品的内训素材，尽量应用线上产品的真实界面、实际的流程来组织内部人员学习，并及时收取反馈，如图63、图64所示。
图6-3 启动与登录页界面
图6-4 购物车禁忌提示与签收扫码页界面
客户资源池
释义（什么事？）根据产品的定位规划不同，在产品运营前及运营过程中要根据分阶段的核
心目标受众，有序地建设客户资源池。
认知（怎么做？）客户资源池，是指在产品上线前，针对产品的目标用户群所积累、搭建、
转化的资源信息池，即通过一定手段能够展现或入驻、使用产品的客户群。
客户资源池，针对双边平台的客户资源分为上游客户（供应商）、下游用户（客户、用户、会员等）。
玩网游时，一般网游产品与技术在平台应用上差别不大，而在玩家的运营上差别较大。往往游戏用户较多、活跃度较高的产品，受目标用户的好评度及重视度的运营竞品权重值同样也较高。在电商平台购物时，同理。如果淘宝里只有3件衣服，用户跳出率就会极高、黏性及用户重视度也同样会受到影响，故搭建一个用户体验极佳的平台，分为两部分，一部分是产品（平台、工具、应用）、一部分是内容（信息、用户、商家等）。
示例（打个样！）
【案例分析】
图6-5 产品线管理列表中的资源池建设文件界面
案例1：在构建某生活服务平台V1.0的初始化运营期，小杰将已有的产品管理工具集中加入“资源池建设”，并排序在最前的位置，突出其重要性，如图6-6所示。
在资源池中，梳理平台上线前及过程中已挖掘的平台上下游目标用户群及用户群所关注的资源信息，如图6-6所示。
图6-6 资源池中关键信息的文件列表示意
案例2：资源池建设的构建方案。在构建资源池时，始终围绕两个核心：一是用户，一是服务分类（经营品类）。
（1）资源池建设构架，如图67所示。
图6-7 资源池建设构架
（2）资源池方案执行分工，服务者信息抓取方案、服务分类研究的分工。
（3）资源池内容建设，技术爬取非违规信息，如表6-3所示。
表6-3 资源池建设技术爬取非违规信息
经与数据中心技术人员沟通，由于技术原因，目前爬虫团队仅可爬取网站的信息，原生App的内容爬取不到，H5的App需要经他们查看后才能判断是否可以爬。因此，大家通过人工手段获取服务者信息时，优先选择App类的；想通过技术手段爬取服务者信息，优先选择Web类的产品。
（4）资源池内容建设，人工筛选非违规信息，如表6-4所示。
表6-4 资源池建设人工筛选非违规信息表
（5）资源池内容建设，事务分工，如表6-5所示。
表6-5 资源池内容建设分工表
（6）资源池内容建设，服务分类方案，如表6-6所示。
包括：服务分类方案PPT、服务分类（全）数据、服务分类标签替换方案等。
表6-6 资源池建设服务分类方案清单表
（7）资源池内容建设，竞品研究方案，如表6-7所示。
表6-7 资源池建设竞品研究方案清单表
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