调研管理是产品需求工程的建设过程中，产品需求设计、阶段规划、迭代及取舍的核心依据。
关键步骤：需求调研问卷机制、需求调研的收集、需求调研的整理（跟踪、筛选）、需求调研的输出等。
需求调研问卷机制
释义（什么事？）
需求调研问卷（Demand Survey Questionnaire），是指结合现有当前产品需求的相关疑惑、问题、不清晰的内容，通过一整套的方式方法制作成带有清晰的调研目的性、调研目标用户群、调研投放渠道与方式，有效快速回收问卷反馈的机制。
关键点：具有明确的需求目的。
认知（怎么做？）
（一）问卷关注的核心点
•主题鲜明；
•问题相关度高；
•带有产品目的；
•规避用户长篇问答（以选择为主，方便后续进行数据的调研分析）；
•在调研问卷中适当地加入调研机构的信息（目的：宣传、塑造关注用户体验的企业形象）；
•除对当前产品的调研诉求外，适当增加调研用户更关注的限定清单的产品预期功能点。
（二）问卷常用的一些工具
非在线调研类：
（1）Excel中填写调研问卷信息，并通过各种渠道发放，在人工收集筛选分类汇总后，再统一进行问卷内容的总体分析（不限于常用的Excel，其他文档类工具皆可）。
（2）印刷品的纸质问卷，便于会场线下传递、线下目标用户面对面调查与填写、传单方式。早期推广方式，人力成本较高且回收周期长，但在相关产品领域的需求调研的数据结果优于线上调研的数据结果。
在线调研工具（仅介绍些公共使用的，主要选取的工具特征：免费或用户群广）：
在线问卷调研系统与传统的纸质问卷（及非在线类的）调研方式相比，具有以下优势：调研周期短，回收效率高，发放、回收的人力成本低，拥有较好的可视化、便捷的数据统计辅助工具。
（1）问卷星（https//www.sojump.com/），是一款专业的在线问卷调查、测评、投票平台，专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。与传统调查方式和其他调查网站或调查系统相比，问卷星具有快捷、易用、低成本的明显优势，已经被大量企业和个人广泛使用。
典型应用包括：客户满意度调查、市场调查、员工满意度调查、企业内训、需求登记、人才测评、在线投票、信息采集、在线考试等。[19]
（2）调查派（https//www.diaochapai.com/），是拥有强大数据分析功能的免费在线调查问卷设计和发布系统。其提供的免费在线设计调查表、分析调查数据、在线查看调查结果等功能，通过互联网线上发布，提供好用的API及接口支持，对于微信关注兼容较为完善，汇总的调查结果以多种方式直观展示。
典型应用包括：产品调研、用户调研、活动报名、运营活动反馈、卸载调查、用户反馈、客服满意度、产品、活动满意度。[20]
（3）问卷网（https//www.wenjuan.net/），全站拥有较好的首页视觉感知，功能清晰，提供较完善的模板分类，且提供企业级收费的定制化业务解决方案等。其提供的调研问卷形式与模板较为丰富。[20]
（4）OQSS网（http//www.oqss.com/），2004年成立的OQSS是中国问卷调查的先驱，拥有大量的案例库及常用的模板。OQSS即英文OnlineQuestionnaire Survey System的缩写，中文意思为在线问卷调查系统，如图46所示。
图4-6 支持的调研功能
（5）乐调查（https//www.lediaocha.com/），把更多的时间和精力放在Actionable Insight上。同时为一些需求相对简单，预算有限的客户提供一站式的调研产品。
（6）金数据（https//jinshuju.net/），简单好用的在线表单设计工具，帮你轻松完成日常数据的收集、整理和分析工作，发现数据的价值。应用场景覆盖全行业，包括问卷调查、意见反馈、活动报名等。
其他的一些工具：
Free Survey Creator，简称FSC，简单而且完全免费的站长工具，支持两种形式的简易问卷，分别为选择题、文字输入框的问卷，并内建黑白两种颜色的布景主题样式，很适合使用在各种类型的（支持代码嵌入）网站。
麦客，简单好用的表单和联系人管理工具。表单的操作简单，制作流程比较顺畅，模板也比较精美。
番茄表单，界面简洁的在线表单工具，操作极易上手，还支持多个附件上传和批量下载的功能，统计分析中的图表数据较精致。
要注重几个问卷机制的使用关键点：问卷的即时性、问卷投放渠道与地域差异性、问卷投放的受众相关性等。
示例（打个样！）
【案例分析】调研问卷—案例片段[21]。
（1）在问卷头部采用大字标题，用来提醒收到问卷者，该次调研的清晰主题。
（2）第二栏注释，以注释（淡灰色的样式）的形式，提醒用户调研的目的或初衷。
（3）第三栏接受调研者信息，包括姓名、联系方式及影响本次调研的主要受访者个体因素。
（4）具体的问题设计，一般首先是“剖析诱因”，包括：渠道调研、用户关注的原因、希望获得什么等。
（5）量级信息的设计，如设计一些可以影响到调研主体的数据感官信息，比如喜爱的程度、影响你的优先级、打分等。(www.xing528.com)
（6）主观问题的设计，通过“主观问题”获取调研者最真实的信息或问题涉猎不到的意外收获，有些时候产品的忠实用户会获使你产生下一版的迭代思路。
以下的调研问卷，希望能对号入座，找到其中的问题及可改善点，如图4-7所示。
公开课调查问卷为确保今后的公开课能够更好的服务大家，请大家认真填写，谢谢你的合作！
图4-7 公开课调查问卷
需求调研的收集
释义（什么事？）
需求调研的收集，解决的核心问题是获取需求的途径，并及时有效地进行收集与汇总。
关键点：获取需求的途径、渠道、收集、汇总。
认知（怎么做？）
需求调研的收集方法较多，一般可以结合产品定位的方式来配合应用：
•以技术为主，即以自身研发及核心技术门槛为依托，延伸自我产品的需求实现能力，设定符合自身能力池的需求采集方案，并在需求收集过程中进行引导，尽量引导符合自身能力的需求集。
采用的需求收集方式一般为：调研问卷、原型展示反馈、内测、公测等。
•以设计为主，即以idea为核心，将产品设计想法，通过相应的渠道来验证。
采用的需求收集方式：一般为换位调研、调研问卷、原型验证等。
•以迭代为主，即以版本升级的需求取向为依托，来解决近期需求的侧重问题。
采用的需求收集方式：一般以产品自有的反馈入口的需求为主，以线上线下调研问卷为辅，同时会采用以上的方法来同步推进与收集需求。
其他收集方法，如：验证法、决策法、IPPP法、商业构析法、用户构析法等。
如采用线下在会场中（或其他场地）发放调研问卷，并收集问卷问题；线上提供用户反馈问题的途径与BUG提交通道等。
示例（打个样！）
【案例分析】小张在创业的过程中为了验证自己的VR格斗游戏的产品DEMO的市场认可度，需要获取用户在使用过程中的新需求及重点建议反馈，如图49所示。
小张在比较了诸多内外部需求工具及方式后，采用了适合自身的方式：
在VR格斗游戏中加入了几个体验弹出验证元素，原来在近身格斗时是采用手柄自带的工具来触发防御与选择近身防御工具。
因部分游戏玩家反馈，没有在近身防御的时候，视线无法触及选择攻击工具与防御预警的按键，所以产品设计的交互样式在下期迭代的预案中包括：①靠近视觉中侧弹出使用手柄提示；②靠近视觉中侧弹出视线焦点可控制的采用防御、选择工具的按钮方案。
图4-8 VR格斗游戏
图4-9 VR格斗游戏中的提示与触发指令区
需求调研的收集方式，面向用户调研时大部分是非表格化、留言、反馈的形式，更多的智慧是运用在应用场景下布尔类型的选择题，通过需求方与用户的交互行为来分析用户的选择与倾向，重视用户体验的提升，也就给自己的产品走向成功加上了一分。
需求调研的输出
释义（什么事？）
需求调研的输出，指通过相关调研方法获取的经过整理（跟踪管控、筛选）的需求信息集合。汇总需求信息集，并撰写供汇报与评审的需求调研报告。
关键点：有序、有目的、筛选分类、需求池。
认知（怎么做？）
需求调研报告，主要关注三大部分：“用户特性”“需求范围”“商业价值”；
需求调研报告的目标，是服务于产品团队快速周知需求池中核心调研的内容及统一认识；服务于产品上级周知需求调研的成果等。
示例（打个样！）
【案例分析】小杰在完成系列的调研工作后，因存在对团队内部进行需求汇报的工作，故对需求调研的结果进行细化的分析，思维导图如图410所示。
图4-10 需求调研报告
需求调研报告的输出，建议根据汇报对象的不同采用不同的格式。如向领导汇报时基于可观赏聚焦的方式，建议采用PPT演示的模式；而针对团队内部的细化分析建议给出Word文档格式。
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