解析企业的价值链与核心竞争力

价值链是分析企业竞争优势的基本工具，价值链的差异是竞争优势的一个关键来源。在现代供应链与供应链的竞争中，通过价值链分析，可以确定企业竞争优势的来源，促进企业核心竞争力的发挥，增强供应链的整体竞争力。

（一）价值链概述

哈佛商学院的迈克·波特教授在《竞争优势》一书中提出了“企业价值链”概念。波特认为：价值链是判定竞争优势并发现一些方法以创造和维持竞争优势的一项基本工具。通过对企业价值链的分析，将企业的价值分解到各个业务单元的活动上，可帮助企业有效地进行资源分配，制定有利的发展战略。企业的一系列经营活动，包括开发、采购、生产、销售、服务等，构成企业的基本价值链，企业的竞争优势就来自这些活动。

分析企业的竞争优势要以价值链为分析构架，但同时要注意企业的价值链不仅仅局限于一个企业的内部，它同时会和价值链上下游的供应商、分销商产生关联。发掘企业潜在竞争优势，就要从三者的关联出发，也就是要从供应链的角度来考虑增加企业的竞争优势。供应链上企业通过联盟“与结盟伙伴相互协调或者共同分享价值链，这有利于拓展企业价值链的有效景框。”这种链式管理模式在明确企业中的各个业务单元的价值活动之后，把位于供应链上不同位置的企业相关的业务单元组合起来，协同效应的发挥离不开供应链上成员间关系的协调管理。通过供应链上的客户关系管理，可以有效协调供应链成员间的关系，增强供应链的灵活性和反应能力，及时满足客户需求，实现各方的客户价值，并能为客户创造附加价值，有助于供应链整体的价值实现。

（二）核心竞争力概述

管理学家布罗哈德和哈默在1990年的《哈佛商业评论》上发表了题为《公司核心竞争力》的文章，从对公司的资源和能力分析入手，给出了核心竞争力的概念。他们认为，“核心竞争力是在组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”核心竞争力理论主要包括以下几方面的内容：

1.核心竞争力是企业获取竞争优势的首要前提。核心竞争力可以帮助企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手做得更好。企业要想在未来越来越激烈的市场竞争中获得利润就必须尽快培养影响客户价值的核心竞争能力。(www.xing528.com)

2.核心竞争力是一种难以模仿的组织能力。在客户眼中，这种组织能力是将一个企业与其竞争对手区分开来的标志，应该是独一无二的，决定了企业之间的效率差异。

3.核心竞争力应该对最终产品的客户价值贡献巨大。

4.核心竞争力的获得来自于知识优势，而不是基于产品。这种知识上的优势可以通过企业组织内的集体学习，经验规范和价值观的传递，组织成员的相互交流来实现。

传统的企业核心竞争力的构成因素包括：企业规模、固定资产、销售渠道和人员队伍。但经济全球化改变了企业的运作模式和管理方式，进而改变了传统核心竞争力的构成因素。同时，信息时代的到来使得地理位置和环境因素不再具有决定意义，企业可以在全球范围内交流信息，寻找供应商。随着竞争的加剧，企业要战胜竞争对手，就要满足客户需求，增强对于客户的吸引力。核心竞争力就不再是简单的资源组合，而成为基于客户的复杂机制。

供应链上企业间通过相互合作，信息交流，组织学习，来密切供应链上成员企业间的客户关系，进而一体化的为最终客户的价值实现提供服务。这种为最终客户提供的客户价值，不是来自于产品或服务本身，而是来自于产品或服务的效用，这种效用的实现则又依赖于供应链上成员企业间的客户关系以及同最终客户的客户关系。由此可知，供应链上的客户关系对最终客户的价值实现作用重大。客户关系中包含的情感因素——客户忠诚，使其难以被竞争对手所模仿。而在前文交易费用的理论分析中，我们已知道：良好的客户关系有助于供应链上总成本的节省。因此，客户关系成为供应链的核心竞争力及其竞争优势的来源，要培育供应链的核心竞争力，取得供应链同供应链之间竞争的优势，就要重视链上的客户关系。