不确定性的来源和解析

供应链强调以市场变化为中心，非常关注客户市场的扩充和客户需求的预测，整个供应链根据预测的客户需求运转。在供应链竞争中，谁最了解最终客户的需求，谁就能更好地把握市场变化的脉搏，与市场共舞。因此，不论是哪条供应链上的企业，都想方设法接触最终客户以宣传自己的产品和形象。例如互联网公司要求购买其芯片的计算机生产厂家必须在机外标注“内有英特尔产品”的标志，这一做法使公司与最终客户之间得到沟通。在供应链竞争中，不论是供应链中紧邻最终客户的下游企业，还是远离最终客户的上游企业，其利益是相通的，并且都以最终客户的需求作为自身生存和竞争的基础。

然而，在实际运作中，并不意味着抓住了最终客户就不会在市场竞争中出现闪失，相反，与市场不协调的情况屡见不鲜。这主要是因为在供应链中存在下列不确定因素：

第一，需求预测是供应链运转的基础，准确的预测能保证供应链以最快的速度为客户提供最佳的服务。但实际上，由于客观环境的复杂性和人们认识能力的局限性，客户需求预测本身带有明显的不确定性，特别是很难对革新性产品进行预测。

第二，以订单方式传递的需求信息在供应链中存在失真的现象，即客户需求信息在由供应链的下游企业传递到上游企业的过程中会有意或无意地得到逐级放大。

第三，供应链管理涉及链上很多的企业间的协作，从而对企业决策者有很高的素质要求。企业决策者素质的不过硬会导致由人的因素带来的不确定性。

第四，供应链管理是一种动态的流程管理，不同的流程又具有不同复杂度的供应链链接外形，从而对企业提出了很高的业务流程重组要求。这些动态性和复杂性必将产生供应链的不确定性。

总之，不确定因素是客观存在的，也是供应链所固有的，它们是导致供应链运转失灵的根源。在不确定性因素引发供应链运转失灵方面，近年来日益凸显的突发事件和企业危机颇为引人注目。

近年来突发事件频繁发生，人们意识到突发事件对企业和供应链管理所造成的影响是巨大的。它不仅会使原本协调的供应链不再协调，造成需求的巨大波动、原材料供应的中断、交通设施不可用或延迟使用、信息通道的堵塞、生产设备不可用、“牛鞭效应”加剧、人员不足等问题，直接地对生产或服务进行破坏，而且可使原运作良好的供应链破裂，使供应链中各企业的收益发生巨大变化，甚至有的企业收益为负值。这些影响将直接导致供应链不再协调或者原有计划不再可行，威胁整个供应链上各企业的生存与发展，更严重的会对人们的生产生活和社会的发展构成重大的威胁。比如，1993年，日本知名半导体原料供货商——住友化工工厂发生爆炸，严重威胁全球半导体供货；1998年，香港赤腊角机场在启用时发生计算机故障，延误了货物与人员的运输，造成严重的损失；“9·11”恐怖袭击事件后，美国和欧洲部分国家对于进出境的货物和人员实行了严格的审查制度，造成了一定的供应链运作时间的延迟；印度洋海啸、SARS、2008年中国汶川大地震等突发事件除了导致了巨大的人员伤亡之外，还严重影响了全球供应链的运作。随着突发事件给人们正常的生活和工作带来的潜在影响越来越大，供应链突发事件的研究日益成为人们关注的热点。

供应链中突发事件是指由供应链内外偶发因素直接或间接引起，直接影响或中断供应链运行并在供应链网络中对各节点企业所带来极大破坏性的意外事件。近年来的供应链突发事件已经有很多起，如肯德基“苏丹红”事件、“三鹿奶粉”事件等都属于供应链突发事件。例如在“三鹿奶粉”事件中，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到了一些患泌尿系统结石病的投诉。在确认奶粉质量出现问题以后，曾采取了召回部分市场的产品、封存还没有出库的产品等措施，但在相当长的时间内没有向政府报告。经过公安机关连续多日对三鹿集团婴幼儿奶粉污染事件的深入调查，根据刑法和刑事诉讼法的有关规定，决定对三鹿集团原董事长、总经理刑事拘留，企业由此陷入危机。“三鹿奶粉”事件发生后，不仅“城门失火殃及池鱼”，使中国175家婴幼儿奶粉生产企业当中的66家企业完全停止婴幼儿奶粉的生产从而引发行业危机，而且导致中国部分地区出现了奶农卖奶难、生鲜奶滞销等影响奶业生产的问题，频繁出现的“杀牛倒奶”现象进一步引发了供应链危机。

（一）供应链突发事件特点

供应链突发事件一般具有突发性、影响破坏性、链状蔓延性、不确定性及非程序决策等性质。

1.突发性

供应链突发事件往往在短时间内突然发生，供应链节点企业往往措手不及，对于事件后果防范不足，常常丧失正确决策和挽救损失的最佳时刻。

2.影响破坏性

供应链突发事件是偶发事件，它极少爆发，而一旦爆发，其影响后果特别巨大，可能使供应链发生断裂、崩溃，也有可能导致影响社会的突发事件，对全社会造成不良影响。

3.链状蔓延性

供应链突发事件可能随供应链环节进行蔓延，也可能随供应链传递关系影响到整个产业链。例如，2005年初“苏丹红”事件震惊全中国，除了以“苏丹红”为食品添加剂的生产商损失惨重外，以其为纽带的原料供应商、产品分销商、零售商都遭受不同程度的损失。如肯德基中国1200家店在这一事件中4天至少损失进账2600万元；亨氏美味源食品公司损失1460余万元，用于缴纳行政罚没款、产品损失、利润损失、退还消费者货款、处理费等其他费；湖南辣椒类产品在中国市场的销售额下跌了四成左右。

4.不确定性及非程序决策

由于供应链突发事件的不确定性，一般情况下，供应链突发事件不是常规性企业和供应链管理程序与方法可以解决的。(www.xing528.com)

（二）供应链突发事件的成因

有效地实施供应链管理是进入21世纪后企业适应全球化竞争的一种有效途径。正如英国物流专家马丁·克里斯托弗所说的，21世纪的竞争不再是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。然而，随着准时化生产和大规模定制在全球的推广，越来越多的企业从事精益生产，同时希望以低成本尽量地满足顾客的个性化需求。在这种背景下，供应链可能变得脆弱。同时，供应链是一个非常复杂的动态系统，链条上的企业是一个个独立的经营主体，有着各自的经营战略、目标市场、技术水平、管理方式以及企业文化等，甚至存在一个企业同时属于多个相互竞争的供应链的情形。供应链上各企业间合作关系日益复杂，供应链的内外部环境并不总是持续一种平稳的状态，现实生活中存在的不确定因素影响着最优计划的执行或平稳运行，所有这一切都加剧供应链的不稳定性，从而导致风险甚至危机的产生。供应链突发事件受多种因素诱发，可能来自企业内部，也可能来自企业外部，它们会利用供应链系统的脆弱性，对供应链系统造成破坏，给上下游企业乃至整个供应链带来危害和损失。

1.企业内部诱因

供应链作为一种有效的企业间合作模式，伴随运营而生的物流、商流、资金和信息流，自始至终流经供应、储运、加工、分销、配送和消费等全过程，在围绕核心企业形成合作共赢、优势互补的同时，由于供应链各节点企业独立经营的法人属性，致使供应链各成员之间不可避免存有潜在利益冲突和信息不对称，任何一个环节出现问题都可能波及和影响到其他合作方，进而冲击整个供应链的正常运作以生成供应链风险。

供应链内部因素引发的突发事件由以下原因造成：

第一，供应链的连锁反应。完善的供应链系统固然能够节省成本，加快产品生产和发展速度，但由于供应链同时连接供应商、制造商、分销商以至客户，架构日趋复杂，每个环节都潜伏危机。其中一家企业出了问题，就可能产生连锁反应，影响到供应链上下游的多家企业，破坏力也因此比以往任何时候都大。特别是当供应链上有些企业是独家供应商供货时，潜在危机更大：一个环节出现问题，整个链条就会崩溃。

第二，信息方面。它指供应链在开放的信息流环境下，各节点企业在实施信息共享和传递中存在的风险。一方面供应链的战略合作机制决定了不断进行共享信息的传递交换和处理使用，是提高供应链决策效率和增强供应链竞争力的机制保障。然而，由于供应链松散的动态联盟性质，各节点企业不同的利益诉求，极易导致“效益背反”现象的出现，从而出现供应链信息不对称风险；另一方面，由于每个企业都是独立经营和管理的经济实体，供应链实质上是一种松散的企业联盟，当供应链规模日益扩大，结构日趋繁复时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多，如信息的输入错误、理解错误等。此外，信息传递延迟将导致上下游企业之间沟通不充分，对产品的生产以及客户的需求在理解上出现分歧，不能真正满足市场的需要。同时会产生“牛鞭效应”，导致过量的库存。

第三，企业文化方面。供应链一般由多家节点企业构成，不同的企业一般具有自己的企业文化，它表现在企业经营管理理念、文化制度上，也表现在员工的职业素质、核心价值观和敬业精神上等方面。这就会导致供应链上各企业对相同问题有不同看法，从而采取有差异的处理手法，最后输出不同的结果，影响供应链的稳定。

第四，技术或设备的缺陷及故障。信息技术的缺陷会制约供应链作用的发挥，如网络传输速度、服务器的稳定性和运行速度、软件设计中的缺陷、病毒等。另外，供应链中某个环节设备故障，使功能出现暂时的停顿如计算机网络瘫痪、某个重要生产设备出现故障。比如1998年香港赤腊角机场在启用时发生计算机故障，延误了货物与人员的运输，造成严重的损失。

第五，产品缺陷。它指供应链中的企业的产品出现重大缺陷或者服务没有到位，造成销售端的销售数量大幅度下降。如2001年11月6日，我国国家药品监督管理局负责人紧急召开记者会，宣布禁售含PA成分的感冒药，中美史克6亿元的销售额瞬间被蒸发掉。第六，服务中断。它指供应链中的物流、金融、财务等服务的突发性中断。例如，运输障碍使原材料和产品不能及时供应，造成上游企业在承诺的提前期内无法交货，致使下游企业的生产和销售受到不利影响。

2.企业外部诱因

任何一条供应链都是处在一定环境之中的，市场、政治、自然等环境因素的波动或剧变都会不同程度地影响供应链的有效运营。

第一，经济波动。经济高速增长容易导致企业原材料供应出现短缺，从而影响企业的正常生产；而经济萧条，则会使产品库存成本的上升。

第二，政策、法律方面。供应链在宏观经济背景下，受政府干预政策限制导致各节点企业经营轨迹修正而出现运营不稳及利益受损的可能性。例如，当产业结构调整时，国家往往会出台一系列的产业结构调整政策和措施，对一些产业的鼓励，给供应链投资指明了方向；对另一些产业的限制，使供应链原有的投资面临着遭受损失的风险，供应链需要筹集大量的资金进行产业调整。此外，每个国家的法律都有一个逐渐完善的过程，经济法律、法规的颁布、调整或修订等的不确定性，都有可能打破供应链原有经营秩序，导致系统运行成本增加。

第三，意外事故。这些意外事故是指供应链中某个节点发生灾难性事故，使供应链节点丧失大部分或者最主要的功能的突发事件。

第四，不可抗力因素。主要表现为地震、政治动荡、战争等外部环境突变所引发的非常规性破坏，上述不可抗力都有可能冲击到供应链的某个节点企业，从而影响整条供应链的稳定性，导致供应链系统物流、资金流及信息流受阻或中断，企业生产经营遭受严重损失，既定经营目标、财务目标无法实现等。如飞利浦公司的大火就是因为大自然的破坏引起的，暴风雨中的雷电引起高压增高，陡然升高的电压产生电火花点燃了车间的大火；台湾发生的大地震影响了全球的电子信息产品供应网络；2001年在英国发生的口蹄疫影响了英国的畜牧业、旅游业和其他一些行业及其供应网络；美国“9·11”恐怖袭击事件，不仅对整个世界政治经济形势产生了显著的影响，而且对全球许多行业的供应链系统产生了灾难性的后果。

第五，某些行业发生的危机事件。处于特定行业的企业不可避免地与整个行业的命运联系在一起。行业层面的“风吹草动”，往往会或多或少地波及行业内的相关企业，使这些企业产生震动。比如2000年9月的石油价格危机迅速影响了英国几乎所有的供应网络。