（一）索赔对象
在国际贸易中，进口商品的索赔对象主要有卖方、承运人、保险人以及其他可能的人。他们根据各自的责任范围，承担相应经济责任。
1.卖方
进口商可以向卖方索赔的情况主要包括：
（1）疏忽或故意少装，致使交付的货物数量或重量短少。
（2）无法按照合同约定交货，卖方实际交货的质量低于合同约定。
（3）包装不良造成的货物短失或损坏。
（4）延迟交货，造成收货人经济损失。
（5）因合同签订后市场价格上涨或资金困难等因素，故意违约，不按期装运货物。
（6）错发货物，给收货人造成丧失市场机会和经济上的损失；增加仓储运输费用或其他损害。
2.承运人
进口商向承运人索赔主要有以下一些情况：
（1）短卸。在卸船交货时，由于船方工作失误造成其数量或重量少于提单所列。
（2）误卸。误将应卸A港的货物卸在B港。
（3）短失。指发货人确实已经将货物按照发票、装箱单所列交付给运输部门，但由于运输途中货物被盗等造成短失。
（4）破损。运输中人为因素造成的货物破损。
3.保险人
进口商向保险人索赔主要是因为：(www.xing528.com)
（1）由于不可抗力的原因，造成货物损毁，被保险人可以向投保的保险公司索赔，保险公司按承保责任条款赔付。
（2）收货人遭受意外损失，无适当责任人（包括发货人或承运人）及/或责任人拒赔或赔付不足时，保险公司根据承保责任条款赔付。
向其他人索赔可能是以下这些情况：因银行工作人员未接信用证条件议付货款，或因误寄、错开、遗失单证等原因而导致进口商利益受到损害，由银行承担责任；此外还有可能是装卸、搬运、港口等部门承担责任。
（二）索赔的证明文件
在办理索赔时提供证明文件是重要的条件，进口索赔所要求的证明文件包括：检验机构签发的证明货物实际状态的检验鉴定证书，索赔账单或索赔要求函件，提单，正式商业发票，装箱单或重量单，理货报告，事故证明文件，陆、海、空难证明书，承运人签发的事故证明书，保险单以及其他有关的证明文件。具体提供哪些证明文件需要根据索赔对象而定。
（三）索赔的有效期限
索赔时限的长短，根据商品的性质、数量及金额大小、运输条件、港口情况等多方面的因素，由买卖双方在合同中约定。如果预计商检工作需要更长的时间，可向对方要求延长索赔期限。
有些货物买卖合同有“品质保证期”即卖方对买方做出质量承诺的有效时限，买方若在质量保证期内发现货物的内在质量问题。可根据合同约定，向卖方提出索赔要求。国际贸易中的货物品质保证期限一般为两年，合同中另有约定的除外。
需要注意，关于索赔金额，除受损商品的价值外，有关的费用也可包括在内，如商品检验费、装卸费、银行手续费、仓租、利息等，都可包括在索赔金额内，至于具体哪几项，应根据具体情况确定。
目前，我国对外贸易中的进口索赔工作，属于船方和保险公司责任的由外运公司代办；属于卖方责任的由进口公司直接办理。为了做好索赔工作，要求进出口公司、外运公司、订货部门、商检局等各有关单位密切协作，要做到检验结果正确、证据属实、理由充分、赔偿责任明确，并要及时向有关方面提出，力争使货物所受到的损失得到如数补偿。
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出口方向进口方提出的索赔
出口方向进口方索赔主要是因为：
（1）签订合同之后，由于货物市场价格下跌等因素，买方不想接货，故意不开或迟开信用证，或在信用证中提出过高的要求，使卖方难以履约造成经济损失。
（2）在FOB价格条件下，买方因故延迟租船，致使卖方不能按时发货而造成经济损失，卖方有权向买方索赔。
此外，出口方也可以向有关责任方如保险公司、承运人或其他责任人索赔。
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