店员销售技巧：了解客户需求与微笑服务

六、店员的销售流程

第一步：了解顾客之需。

了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销适合其身材特征的产品。

第二步：正确测量尺寸。

正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要引导顾客正确了解自己的尺寸。

第三步：选择衣服的尺寸。

根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，衣服容易变形，因此，必须引导顾客选择合适的款式。

第四步：试穿。

顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。

第五步：使用方法。

推荐给顾客后，为了让客人长期消费该品牌的产品，一定要正确地指导使用方法及各种保养注意事项。(www.xing528.com)

营业员的销售要诀主要有以下几方面：

微笑服务。

倡导微笑服务，能够拉近顾客与营业员之间的感情，营造一个轻松的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。

适时的赞美。

顾客的身材各有不同。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时为顾客带来愉悦的享受。

了解顾客的购物心理。

有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。

在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。挑选到合适的销售人才，是组建这支队伍的前提；整合优化是基础；系统化培训是根本；使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键。也只有这几个方面都能做到，才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。

在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度等方面。