二、店员的培训方式
服装店在招进员工之后，为了让其更好地为消费者提供服务，需进行一个系统的培训，以提升员工的专业知识及销售技巧知识。
1.培训方式
对营业员的培训，一般有以下两种方式：
（1）常规式培训。
常规式培训一般是基础知识的培训，分为两大块，一是产品知识的培训，包括衣服的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、服装的洗涤方法、服装的折叠及保存方法以及服装或美体内衣的原理及特点等基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场份额，只有靠终端的销售致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何处理顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
（2）情景式培训。
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括服装的陈列、推销产品应注意的问题、店铺氛围的布置以及如何接待顾客、如何引导消费者进行选购等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
2.培训方法
具体有以下几种方法：
（1）讲授法。
属于传统的培训方式，优点是运用起来方便，便于培训者控制整个过程。缺点是单向信息传递，反馈效果差。常被用于一些理念性知识的培训。
（2）视听技术法。
通过现代视听技术（如投影仪、DVD、录像机等工具）对员工进行培训。优点是运用视觉与听觉的感知方式，直观鲜明。缺点是学员的反馈与实践较差，且制作和购买的成本高，内容容易过时。它多用于企业概况、传授技能等培训内容，也可用于概念性知识的培训。(www.xing528.com)
（3）讨论法。
按照费用与操作的复杂程序又可分成一般小组讨论与研讨会两种方式。研讨会多以专题演讲为主，中途或会后允许学员与演讲者进行交流沟通。优点是信息可以多向传递，与讲授法相比反馈效果较好，缺点是费用较高。而小组讨论法的特点是信息交流方式为多向传递，学员的参与性高，费用较低。但运用时对培训教师的要求较高。多用于巩固知识，训练学员分析、解决问题的能力与人际交往的能力。
（4）案例研讨法。
通过向培训对象提供相关的背景资料，让其寻找合适的解决方法。这一方式使用费用低，反馈效果好，可以有效训练学员分析解决问题的能力。另外，近年的培训研究表明，案例讨论的方式也可用于知识类的培训且效果更佳。
（5）角色扮演法。
受训者在培训教师设计的工作情况中扮演角色，其他学员与培训教师在学员表演后作适当的点评。信息传递多向化，反馈效果好、实践性强、费用低，多用于人际关系能力的训练。
（6）自学法。
这一方式较适合于一般理念性知识的学习，由于成人学习具有偏重经验与理解的特性，让具有一定学习能力与自觉的学员自学是既经济又实用的方法，但此方法也存在监督性差的缺陷。
（7）互动小组法。
也称敏感训练法。此法主要适用于管理人员的人际关系与沟通训练。通过学员在培训活动中的亲身体验来提高他们处理人际关系的能力。其优点是可明显提高人际关系与沟通的能力，缺点是其效果在很大程度上依赖于培训教师的水平。
（8）网络培训法。
是一种新型的计算机网络信息培训方式，投入较大。但使用灵活，符合分散式学习的新趋势，节省学员集中培训的时间与费用。这种方式信息量大，新知识、新观念传递优势明显，更适合成人学习。因此，特别为实力雄厚的企业所青睐，也是培训发展的一个必然趋势。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
