服装店收银台的设计与应用

二、服装店收银台设计

收银台俗称付款处，是顾客在选购完服装后付款交易的地方，也是顾客在服装店最后停留的地方，这里给顾客留下的影响好坏，决定顾客是否会第二次光临。对于任何一家服装店来说，重要之处都是不言而喻的。现在仍有部分商家没有意识到收银台的设计在服装店面设计中的重要性。他们认为服装店收银台只是顾客拿了商品以后过来付钱的地方，根本不需要太重视。这基本上是对品牌不重视的商家的看法。

屈臣氏的收银台是所有零售卖场中最复杂的，也是最有学问的。第一代屈臣氏商店的收银台设置在店铺的最里面，原因是收银台设置在店铺门口会给顾客造成压力，不愿意进入店铺，同时收银台在商铺里面可以引导顾客进入商场最里面；后来发现，收银台在最里面，顾客不容易找到付款的地方，而且不方便付款，结合卖场的特点，屈臣氏将收银台设置在店铺的入口靠墙的地方，以方便顾客付款，这就是第二代的屈臣氏店铺；然而，随着生意红火，屈臣氏的管理者发现，收银台设置在入口处对客流造成阻碍，同时结合“屈臣氏发现式陈列”，收银台放在店铺的中间是最合理的。在屈臣氏第三代以后的店铺都一直遵循这种设计方法。

屈臣氏的收银台除了付款功能，还有服务台功能，包含开发票、广播中心、顾客投诉接待、商品退换，还是一个商品促销中心、宣传中心。在这样一个多功能的枢纽之地，每个店面都应该像屈臣氏一样有一套自己完整的独特操作方案。

第一，服装店收银台高度应为1.2米，据说这是顾客在付款时感觉最舒适的高度，不会因太高而觉得压抑。(www.xing528.com)

第二，服装店收银台的颜色、设计等都要精美，与企业形象一致；客户进来和离开卖场前都可以有深刻的印象。这样可以提升品牌效应。

第三，可以在服装店收银台放上一些小巧的服饰品，如袜子、小饰品等，但一定要力求精致、高档。如今多数服装店都将收银台处放的商品定义为赠品，要不就是价格高得离谱的品牌附加产品，整体利用率不高，因此选择易于销售的商品很重要。这里的商品重在销售而不是搭售、赠送，否则就失去了利用这块空间做进一步赢利或者吸引顾客下次再来的意义了。

第四，服装店收银台设计应以加快商品的处理、降低客户等待的时间为前提，大幅度减少在收银台前的货架上堆放那些等得不耐烦的客户扔下的货品。

一般服装店的收银能力都没有饱和，因此很少有顾客排队等待的现象。但是由于收银时间比较充裕，在收银时，收银人员完全有时间和顾客做进一步的交流，例如询问顾客的消费感受、希望小店再充实什么样的产品，这样既给顾客留下良好的印象，又得到了第一手的商业资料，可谓一举两得。