组织学习的过程及其价值

针对组织学习是如何进行，学者们也提出各种组织学习的过程加以描述。

一是从组织整体来看分为四个阶段（Argyris，Schon，1978）。首先是发现（discovery）阶段，即组织通过相应活动发现内部存在的优势、潜在的问题以及面临的机遇和挑战等，重在发现预期的学习结果与实际情形存在的差异。其次是发明（invention）阶段，是指在第一阶段的基础上，分析差距并探索出各种可能的解决问题的方案。再次是执行（production）阶段，即运用新的操作程序与管理机制去实施解决方案的过程。最后是概念化（generalization）阶段，此阶段在总结与评估过去经验的基础上，将成功的新程序融入组织政策、惯例和规范中。

二是从认知角度出发分为三个方面（Weick，1979）。第一方面是制订（enactment），是指组织及其成员在组织中创造新的思想和理念的过程。第二方面是选择（selection），即组织选择或执行新的理念的过程。第三方面是保留（retention），是指组织确定新的理念能否被接受的过程。为了适应外界环境的刺激，组织成员应首先通过定义形势来设定环境，并消除环境因素中一些含糊不清的东西，然后筛选出利于组织学习的因素，最后以特定的方式将组织的相关信息或知识在组织内部保留或被学习，让组织成员了解并运用这些具有学习意义的行为活动。

三是从知识角度出发分四个过程（Huber，1991）。包括知识获取（knowledge acquisition）、信息扩散（information distribution）、诠释信息（information interpretation）、组织记忆（organizational memory）四个过程。知识获取是指通过对环境的监控，组织可以获取公开知识、事实和信息，信息系统可以用来存储、管理和修改信息，进行研究和发展、教育和培训、专利监控等。知识获取不仅取决于从组织外部获取的知识，也取决于已存在知识的重新整理、先前知识的修订、理论体系的建立和修正。信息扩散即组织在其单元间和成员之间共享信息的过程，由此可以产生新知识和对现有知识新的理解。信息扩散和共享的范围越广泛和程度越深入，组织的学习效果也越好。诠释信息则使信息被赋予一个或多个内涵，其排列被称为程序化的知识。对于信息的解释和含义的排列，个体和群体都有自己先验的理念，这些理念结构被存储为一种基础法则，这种基础法则会被应用在任何后继进入的信息上，以形成可被存储的有意义的知识。组织记忆指存储可以供未来使用的知识的“仓库”，有利于实现组织学习持续性。Huber对组织学习的理解比以往的组织学习模型更为全面，把组织学习看作信息和知识在组织中循环流转的过程，具有更为广泛的指导意义。(www.xing528.com)

四是组织学习过程就是信息处理过程（Dixon，1994）。将组织学习的内容从“知识”放大为“信息”，组织学习包括有创造（generate）、整合（integrate）、解释（interpret）与行动（act）四阶段循环过程模型。创造（generate）即对内部和外部信息的收集和归纳；整合（integrate）即通过培训和会议系统将这些信息整合到组织中；解释（interpret）即通过改进的交互作用和减少了层级的体制共同努力解释这一信息；行动（act）即鼓励个人和小组在有关问题存在共同理解的基础上采取适当的行动。Dixon对组织学习研究的贡献还在于他提出了“意义结构”（meaning structure）的概念来取代传统习惯上的“知识”和“信息”，将意义结构分为个人意义结构、可共享意义结构和集体意义结构三部分，个人意义结构中可以与组织成员共享的部分成为可共享意义结构，而集体意义结构是在可共享意义结构的基础上能被整个组织所吸收，为组织内大多数人所认同的组织价值观念和认知。通过组织学习的循环过程模型可以使个人意义结构形成可共享意义结构，并最终形成集体意义结构。Dixon的循环过程模型将个体学习与组织学习较好地结合起来，并且强调了学习与组织绩效提高的关系，同时具有一定的可操作性，因此具有较强的理论和实践价值。

五是4I模型（Intuiting，Interpreting，Integrating，Institutionalizing）（Crossan et al.，1999）。从探索式学习和利用式学习出发提出组织学习的4I模型，围绕个人、团队和组织交互学习展开，可以用于协调组织在探索式学习和利用式学习之间的不平衡。Intuiting即感知，对应于个体学习，是对新思想的重新认知，要么用来创造新的机会，要么用来识别熟悉的模式。Interpreting即释义，个人感知在团队间传递并被理解。对个体对直觉的思考和交流，表现为群体的整合。Integrating即整合，个体知识在被团队成员解释理解的基础上进一步转化为组织知识的过程，是团队学习向组织学习转换的过程，主要包括分享理解和采取协调行动。Institutionalizing即制度化，将学习以程序、惯例、制度和规范的形式固定下来，生成系统化知识与组织文化，是组织层次上的学习。有学者认为（李丹，郭迟，2009）4I模型关注知识的正向反馈，能很好地解释个人学习向组织学习的发展，但对于解释组织学习向个人学习的扩散则显得较为笼统粗略。