专家式售卖：打造优质品牌与消费者交互的桥梁

老实说，我对当下中国服装品牌的店内顾客服务是很担忧的，在打着增强消费体验的幌子下，一切服务都是以成交为目的而展开，至于商品本身到底和消费者之间有何关系，根本就不在考虑范围之内，从店铺KPI考核客单价、客单件、连单率等指标就能看得出来。

同时，当代中国男性同胞的穿衣水准实在太糟糕了。无论在传统媒体、社交媒体，还是自媒体上，看到的无论是超级大腕、商界名流，还是你我身边的普通人，真正会穿衣服的男人实在太少了。我所说的会穿衣服，是指能根据个人的特征，有针对性地选择符合自身条件的服装，从最基本的要穿出个性、善于配搭、选择品牌，到穿出自己的品位与气质，这些本属于生活基本常识的技能，大家竟是如此缺乏。诸如如何选择一套西装，选择什么版型、面料、花色、配搭等，对大多数男性消费者而言是一件相当困难的事，甚至可以说是一窍不通。数年前，我就在上海的一家定制店内，亲眼看到黑心店主把业内称之为TR的面料当成进口高端货推荐给一位中年大叔。当时那套以1万多元卖出的西装，成本仅有几百块，TR这种化纤面料成本不过几十块一米，这种鬼东西现在做得非常柔顺，一般消费者的确很难判断出来，在不良商家的忽悠下，掏钱买单必然是冤大头无疑，谁还管你今后的使用体验？我觉得，一方面中国消费者需要提升对产品、对品牌的认知，另一方面品牌商家需要提供更多的真诚的专家式售卖，要把产品的FAB（好处、特性、优点）用最通俗易懂的语言告诉消费者，并能正确地指导他选择一款适合他的优质产品（比如引入行业资格培训制度）。

SUITSUPPLY门店的员工均通过专业培训，除了为客户提供搭配知识外，每家门店还配备了一名专门的驻店裁缝，方便客户改制衣服。这些受过专业培训的员工还将给客户提供选择建议。其实，这种做法并不是SUITSUPPLY的传统，在欧洲，SUITSUPPLY则很少为客户提供选择建议，因为欧洲的消费者有多年穿西装的传统，根本没必要去教一个意大利男人怎么选购西装。但在中国这样的市场就是一个例外，为更好地服务与帮助中国消费者，SUITSUPPLY还推出了“私人造型师”服务，系统地帮助客人解决一年四季、不同场景下的正装着装需求。某种意义上讲，SUITSUPPLY高回购率的背后，真诚而专业的服务帮了不少忙。

链接：SUITSUPPLY力求帮助客人找到适合他们的、个性化的着装，SUITSUPPLY的销售顾问都在欧洲和美国经过长期培训，并且有严格的淘汰制度，使得每一位顾问都能用真诚的态度、专业的知识为客人提供最好的服务。(www.xing528.com)

不仅重视顾客服务，为更好地适应客户需求与市场竞争，SUITSUPPLY还建立起有别于传统商业模式的快速供应链体系，在降低综合成本的基础上，能很快地对市需求做出反应。在生产制造领域，由大数据控制面料采购、生产制造、物流配送直至最终的店铺陈列，整个流程全由SUITSUPPLY自行掌控，目前已经可以做到每周上新，上新的数量会根据季节和销售情况而定。

高档的欧洲面料、一流的加工工艺、物超所值的产品价格，加上独特的品牌营销，SUITSUPPLY横扫世界男士西装市场，以一种不可思议的速度在增长，无论从行业发展的角度还是消费者购买的角度，我们都应希望SUITSUPPLY们越来越多。