利用公众号实现社群营销

（一）如何打造优质微信公众号

微信作为时下最为热门的社交网络平台之一，其庞大的用户数量和不断完善的营销功能受到越来越多的商家青睐。比如，微信公众号的火热，使得几乎所有企业开发布会或展销会都少不了微信公众号的身影。可以说，没有哪个企业不忙着运营自己的公众号。因此，做好微信公众号的社群营销就显得非常重要。

1.做好公众号的准确定位

经营公众号首先要做的一点就是准确定位，根据定位扮演好社群中需要的角色。这一点会涉及社群的紧密度。社群的紧密度高低与社群里人群的相似度高低息息相关。社群的紧密度同时也代表了企业与粉丝之间的黏性。只有寻找粉丝所喜欢的内容进行推送，粉丝才会喜欢上你。

另外，在建立公众号时还要分清订阅号与服务号的区别。订阅号每天可以发一条消息，但是当一个用户关注了很多公众号之后，消息会堆叠在一个由所有订阅号形成的文件夹中，长此积累，打开订阅号文件夹拖到底就会出现眼花缭乱的效果；服务号每个月只能发4条消息，但是消息显示都跟微信好友消息一样，比较亲切。企业应该根据自己的需要来选择。

2.多进行交流互动，服务至上

如何让自己的微信公众号更具黏性，更接地气？这就要与粉丝保持平等关系，尽量少用自动回复，多采取人工回复，这样才能让粉丝感到你是真实的；同时还要经常与粉丝做深入交流，做好服务工作。比如，遇到粉丝过多，无法解答所有问题的情况时，可采取将与粉丝交流互动的内容用微信公众号文章推送出去的方式，来寻求他人的帮助。这样，既可以消除粉丝没有得到解答的不满，也不用为自己每日推送没内容而发愁，一举两得。

3.注重推送优质的信息

优质的内容才有吸引力，微信公众号的信息推送是一个大学问。比如，有些子公司是为了服从总公司的需求而去做微信公众号的，而且绝大多数都是硬性规定要做订阅号。这样一来，公众号里面推送的消息很多都与产品无关，例如一些生活小常识、本地新闻等。可能这个也是需要的，但应该控制在一个适当的范围之内，不要让粉丝觉得公众号的内容背离了自己想去关注的初衷。在这个信息爆炸、媒体环境十分嘈杂的时代，过剩的信息都会被无情地删掉。

4.扩大社群，寻找更多的目标客户

微信公众号只有让更多人知道，才能起到社群营销的作用，带来更多的目标客户。我们可以通过寻找相关的目标社群做广告，来提高微信公众号的影响力。比如，找到目标粉丝社群的群主，支付给他们一定的费用，在他们的社群中做宣传。

另外，我们可以与其他目标社群群体进行合作，支持和赞助社群的活动，同时开展有针对性的粉丝营销。比如，一些运动品牌企业可以和一些户外俱乐部合作，通过他们的社群平台营销自己的产品，提高自己的品牌知名度。

（二）以服务客户、打造品牌为目标

一个企业微信公众号要想做好、做大、做强，就必须要有自己的核心目标，也可以说是制定一个适合自身发展以及符合自身建设的目标，以形成品牌效应来辐射受众。而这个核心就是服务客户、打造品牌。有了这个目标，企业才能彰显自己与众不同的个性及不可替代性，进而形成市场的优势。

1.树立目标要先定位

要确立目标，首先要确立目标市场，也就是确立战略方向。而企业微信公众号如何定位，最主要的就是解决一个核心问题：你是谁，你要做什么？也就是说一定要有明确的定位。

2.以服务客户为上

在找准定位之后，接下来你该思考的是如何服务客户。因为只有提供优质的服务，才能吸引更多的粉丝。优质的产品加上优质的服务，才能拥有更多的目标客户。

例如，招商银行公众号在服务方面的体验无愧于招行的名声和地位。招商银行公众号很少群发，每次刷卡，招行用公众号信息提醒代替了以前的短信，还会提醒你可以随时查余额、账单等。此外，在招行公众号中，用户直接回复相关关键词就能获得想要的信息。

3.以打造品牌为主

微信营销的火热已经深入每个人的生活。企业需要特别注意的是，如果微信营销做不好，则所产生的负面效应是很大的。比如，过多发布打折促销信息，会让用户以为是垃圾信息，引起用户的反感。企业应该优化微信公众号的特色，树立起品牌形象。

对此，企业可以从三个方面来进行：一是“独有特色”，要在自己的企业微信公众号中突出“人无我有”；二是“相对特色”，在企业微信公众号中体现“人有我特”的差异性；三是“错位特色”，要在同类型的企业中形成自己的特色。一旦企业微信公众号有了这些特色，就意味着有了品牌的影响力。

（三）微信公众号的营销对策(www.xing528.com)

微信营销是随着微信的迅速普及和发展而兴起的一种新型网络营销模式。在当今的信息经济时代，因为微信具有不断完善的功能和爆发式的用户数量增长率，所以不少商家意识到微信这一移动端应用软件是一个绝好的营销工具，并且在营销实践中，不少个人和商家尝到了甜头。那么，进行微信营销有哪些策略呢？主要有以下几点。

1.微信营销要用心服务，以质取胜

在当下这个时代，如果想要赢得客户，就得学会用心服务，微信营销亦是如此。要做好微信公众号营销，首要问题就是要懂得如何服务用户，为用户着想，将其打造成“私人助手”，让订阅用户能通过公众平台随时了解有价值的资讯，通过公众平台提供的第三方链接轻松进入各种常用系统。同时，微信营销也要充分利用活动将线上、线下结合起来，加强与粉丝之间的互动，在了解用户的同时展示自己。可以说，活动是最好的宣传，一个成功的活动能让你的公众号在短时间内获得大量的阅读量和转发量，进而提高知名度，并增加粉丝。

当然，最重要的一点是要以质量代替数量，用可读性强、话题性强且有趣味性的图文去吸引用户，避免使用大量无趣的、无价值的图文。妄图通过大批量的推送来增加公众号的存在感，往往会被用户认为是在刷屏而被取消。

2.及时关注国家政策及微信新规定

随着网络时代的发展，国家对互联网安全监管越来越重视，法律制度在不断地完善。微信作为网络时代的新宠，既然身在其中，自然会围绕着网络法律及政府法规的发展而不断加以完善，更何况这是一款用户超过6亿的即时通信软件，一举一动都可能在瞬间传遍神州大地。所以微信公众平台的营销需要及时关注国家政策、遵纪守法。比如，2014年国家网信办发布了“微十条”，规范了即时通信工具公众信息服务，强调要保护用户隐私，要求用户实名注册，而公众号需进行审核备案。随着微信版本的不断更新，微信功能的使用规则也在不断完善，不断有新的规定出现。例如，2013年，腾讯将微信公众平台升级，分为订阅号和服务号两种平台。而2013年10月进一步升级后，微信可以为服务号提供微信认证，而最新升级的公众号认证需要收取认证费，通过认证便可以开通自定义菜单功能。2014年上半年，集赞推广充斥在微信朋友圈中，但是2014年6月，微信宣布将采用“技术+人工举报”的方式对微信集赞行为进行全平台的清理和规范，在微信公众平台集赞将可能被永久性封号。所以进行微信公众号营销活动，需要及时了解微信的新规定，才能合法运营，更有机会抢占先机，引领潮流。

3.提高微信公众平台的安全性

任何平台、应用都是不完善的，微信作为一个开放的平台，这是它的优点，也是它的缺点。开放的平台更容易受到攻击，特别是微信公众号接入第三方应用后，容易受到病毒的感染和黑客的盗用。因此，微信公众平台的运营不仅要注重平台的安全性，在软件的安全性上加大力度，同时也要提高自己的防范意识。在日常运营中，不要随便打开风险不明的链接，不仅要安装好杀毒软件，更要开启微信的保护功能，通过“安全助手”绑定微信号，对其操作进行实时监测管理。这样多管齐下，才能更好地杜绝微信犯罪，在保护好自身合法权益的同时维护网络秩序，才能共同享有安全的使用环境。

4.借鉴其他营销平台进行营销互补

微商的火热并不代表微信营销是万能的，微信营销也有其局限性，包括覆盖面不广、时效性不高、回报率低等。所以在进行活动宣传或者商业品牌宣传时，不但要借鉴其他平台的营销得失，还需要充分利用其他自媒体平台进行营销。比如，微信的崛起不代表微博的绝对没落，许多组织或个人在微信公众平台进行营销活动时，也应该充分利用原有的微博平台，一同推送分享。因为微信营销的推广往往还需借助QQ、微博等社交工具，借助线下社区活动，互补优势，才能将营销效果最大化。随着网络时代的发展及微信平台的不断完善，微信营销将是未来一段时间内重要的营销模式。企业应该跟上时代的步伐，充分利用微信公众号进行有效的网络营销推广，为客户提供更加便捷的服务，企业才能获得利润。

（四）微信公众号运营的小技巧

微信是一个互动交流的工具，企业的微信公众号平台运营是直接面向粉丝的，这对细节的要求比较高。因为要获得用户的关注并一直查看你的内容或参与活动，就需要提供优质的内容和服务。此外，掌握以下一些小技巧也有助于企业把平台经营得更好。

（1）不要分散精力做多个账号。不少企业注册了好多个公众号，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳的选择。订阅号难度比较大，不是每个人都可以用订阅号来做好自媒体的，要根据自己的业务和自身实力来选择。

（2）刚开始起步做微信营销的企业，去看复杂的数据报表意义不大，关注互动和粉丝数尤其前期粉丝数更重要。没有粉丝参与活动，性价比太低，因此想办法把老客户转化成为微信好友、转化成为关注粉丝最重要。

（3）要想突破人数限制，有个简单的办法：把每个号增加到4000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，再同步朋友圈内容，从而形成矩阵；每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

（4）微信文章的点击率首先取决于文章标题，其次是文章摘要，最后是首图。其中，标题占50%，其他两者占50%，三者配合好会有更多点击率。此外，微信文章标题的前13个字也影响点击率，因为微信提醒的时候只能看见前13个字。另外，还可以给微信文章的标题加一些辅助的情感说明，比如“此视频被500万人转发”等，但不建议多用。

（5）朋友圈如果发链接，则一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接最简单的方法，就是把链接放到微博上发布一次，会自动生成短链接，然后复制过来。当然，短链接生成网站的也可以。

（6）如果在公众号中发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。

（7）不要在公众号文章底部放那种提醒分享、关注账号的图片，显得很低级，关键是基本上没有效果。适当提醒就行，或者只用一张图提醒，太多也容易让用户反感。

（8）避免公众号的内容太单一。例如，教程分享类的账号，如果每天都是教程文章，这个账号就没啥意思了。企业类账号发布的文章，每天都只与企业有关，也会很枯燥。应该有一条主线，然后增加其他内容。

（9）朋友圈的发布时间最好不要固定，太有规律就不够生活化。但是可以固定区间，例如早上8～10点之间。发布的内容也不能太有规律。同一时间发多条朋友圈消息会给人很不好的感觉。

（10）闲暇时，就在朋友圈回复消息。回复多了，大家就熟悉了，互动起来就会很自然。提醒一下：你要看仔细了，对于别人发布的家人、朋友出事了、钱包被偷、又长胖了等消息，就不要点赞了，否则会被拉黑。