如何充满情感的社群营销

（一）如何让社群营销充满情感

情感作为一种体验，是人们对一些真实或想象的行为的肯定或否定的评价，以及由此而引起的各种精神或生理、心理的反应。由此可见，情感能为人们提供信息以吸引人的感官或本能的内在喜爱作用，从而影响人的决策和行为。更重要的是情感通过内在的价值观念，影响人们在消费中扮演的角色。因此，社群营销需要情感做支撑。众所周知，在所有的营销模式中，情感营销一直很有效。所谓情感营销，就是把消费者个人的情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过与消费者的心理沟通和情感交流，借助情感设计、情感广告、情感促销等手段，来激发消费者潜在的购买欲望，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，以实现企业的经营目标，取得竞争优势的一种营销方式。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。其实，社群营销也一样可以借用情感的优势。因为社群一旦充满了情感，就能将消费者的思维提升到情感和人生价值的追求层次上，这样就能加深消费者对品牌的忠诚度。可以说，情感营销是最能让企业或产品获得成功的方式。那么，如何进行情感营销呢？

1.将情感融入产品中

在传统营销时代，由于供小于求，消费者只注重产品的功能这最基本的需求。而随着我国市场的发展，如今市场处于供大于求的阶段，各个企业同类产品的功能和质量越来越同质化，消费者更注重心理需求的满足。因此，想要让自己的产品突出重围，就要在情感上入手。一方面是定制产品。定制产品是指企业在制造、设计产品时，充分考虑到不同消费者的需求，赋予消费者更多参与产品制作的权利，再把主题落在某个具体的产品上，通过情感的诉求让消费者接受产品。另一方面是设定主题。设定主题是指把握好消费者在特殊时期的需求，在设计、制造、营销产品时充分关注社会，绝不能伤害到消费者的感情，更不能伤害到消费者的利益。

例如，电影《美人鱼》的上映，虽然只是简单地讲述了富豪刘轩和为了拯救同族前往刺杀他的美人鱼珊珊坠入爱河，谱写了一段人鱼爱情童话的故事，但由于是周星驰执导，影片好不好暂且不说，粉丝的效应让观众充满了期待，最后能拿下30多亿元票房，也与粉丝对周星驰的这份情怀不无相关。这可以说是一个很典型的情感营销案例。

2.善于用情感做广告

经营社群，如果想打“情感”这张牌，那么制造情感广告是非常必要的。广告要以情定位、以情动人，把情感和内容联系在一起，才能引起粉丝的共鸣，在情感地打动下，自然而然地接受产品。

砸碎心爱的存钱罐，给妈妈买了支佳洁士牙膏。这则广告正是采用了情感诉求方式，既注重广告的文化导向，提升了广告的文化品位，使受众产生情感上的共鸣，同时又使纯真、可爱的小女孩与佳洁土品牌形象一同在消费者的脑海里打上深深的烙印。

（二）做好沟通和服务工作，才能拉近距离

彼此陌生的两个人，因为相视而产生了好感，要想建立起更深厚的情感该怎么做呢？沟通是最有效的方法了。只有平等地进行交流与沟通，感情才有可能长时间持续下去。对社群来说也是一样，要想与社群成员之间建立情感，就必须与其进行有效的沟通并且为其提供优质的服务。我们知道，服务的重要性对企业来说不言而喻。但即便是如此易懂的道理，也不是每个企业都明白或者说到做到的。很多商家认为，面对消费者的时候，笑脸相迎，很礼貌、很耐心地跟消费者打招呼，解答消费者的问题，向消费者推销产品，这样就算是最好的服务了。其实，我们不应该把服务看成是一种达成成交的手段。

如果只是采取这种程式化的服务，就会给消费者“你是服务员，我是顾客，我买东西，你赚钱”的感觉。这样容易使消费者与商家之间保持距离，难以建立起真正的感情。而如果能主动为消费者解忧，进行平等、友好的沟通，则效果会更好。所以，要想让消费者对品牌或产品产生情怀，除了要有优质的服务，更需要良好的沟通。沟通必须是发自内心的才会有效。就如上面所说，大多数商家与消费者之间的沟通都是被动的：消费者进来转了一圈，才漫不经心地过来问好；消费者咨询了，才开始介绍产品这些做法不但难以拉近与消费者的距离，甚至会让消费者一去不复返。所以说，良好的沟通给企业带来的价值是无限的，不仅仅表现在能够带来销量，更为重要的是能够塑造品牌的形象。通过和消费者之间的良好沟通所建立起来的品牌形象已经深入人心，而不再是冰冷的产品。此时，品牌和消费者之间已经建立起了深厚的情感。(www.xing528.com)

总之，沟通是产生情感的最有效方法。企业只有和消费者时刻保持平等、顺畅且友好的沟通，才能和消费者维系长久的情感。也只有这样，企业才能最大限度地增加品牌的附加值。尤其是社群营销，沟通是核心，有了消费者的这种“情怀”，社群营销才会取得成功。

（三）社群营销要建立信任的基石

无论何时，“信任”这两个字都是极其重要的。比如，同事之间相互信任才能把工作做得更好；夫妻、情侣之间相互信任，感情才能长久；朋友之间相互信任，才会拥有真诚的友谊；企业之间相互信任，生意才会越做越大。同样，社群也需要信任，只有客户对你有足够的信任，才会产生购买行为。那么，如何取得客户的信任呢？

在传统营销中，取得客户的信任是一个漫长的过程。因为传统的营销都是单向的，商家和消费者之间缺少互动，消费者只能处于被动“灌输”的地位，因此对商家的宣传半信半疑。更因为得不到进一步的交流，消费者无法确定“灌输”的内容是否真实，这样商家很难取得消费者的信任。而随着移动互联网时代的到来，消费者与商家有了更多相互交流的平台。移动互联网可以运用人机互联的优势，通过微信、QQ、邮件等方式让商家与消费者之间建立起更多的交流，让消费者更好地了解产品，从而增加彼此的信任。不过，即便如此，建立信任也不是一件容易的事情。我们可以从下面几个方面来努力。

1.充分利用互联网的优势

如今，“互联网+”已经成为企业常挂在嘴边的话题，网络营销的重要性也被企业所熟知。尤其是近几年，移动互联网营销更是大势所趋，微信、微博、QQ、网络论坛等迅速火热。企业可以充分利用这些平台，比如QQ空间分享、朋友圈推荐等，利用熟人之间进行宣传，更容易让消费者产生信任感。

2.通过活动增加客户信任

社群是一个大家庭，要想保持社群的活跃、增加彼此的信任，经常性地举办活动是一个很有效的办法。比如见面会、特定活动等，都能让客户对企业和产品有更深刻的了解，增进对企业品牌的信任。

3.好的服务增进客户的信任度

产品不仅要有好的质量，而且要有好的服务。尤其是在社群经济时代，产品质量已经成为标配，谁拥有更优质的服务，谁就会受到消费者的青睐。换句话说，好的服务扫除了客户的后顾之忧，建立了客户的信任感。