【摘要】：搜集客户满意信息的渠道有7个方面。·密切关注的团体。企业应对客户满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。收集客户满意信息的目的是针对客户不满意的因素寻找改进措施，以进一步提高产品和服务质量。因此，企业应针对这一部分客户的心理状态，利用更亲切的方法，获得这部分客户的意见。
收集客户满意信息的方式多种多样，包括口头的和书面的。企业应根据信息收集的目的、信息的性质和资金等来确定搜集信息的最佳方法。搜集客户满意信息的渠道有7个方面。
·客户投诉。
·与客户的直接沟通。
·问卷和调查。
·密切关注的团体。
·消费者组织的报告。
·各种媒体的报告。(www.xing528.com)
·行业研究的结果。
企业应对客户满意信息的收集进行策划，确定责任部门，对收集方式、频次、分析、对策及跟踪验证等作出规定。
收集客户满意信息的目的是针对客户不满意的因素寻找改进措施，以进一步提高产品和服务质量。因此，要对收集到的客户满意度信息进行分析整理，找出不满意的主要因素，确定纠正措施并付诸实施，以达到预期的改进目标。在搜集和分析客户满意信息时，必须注意两点。
（1）客户有时是根据自己在消费商品或服务之后所产生的主观感觉来评定满意或不满意的。因此，往往会由于某种偏见、情绪障碍和关系障碍，致使客户心中完全满意的产品或服务他们可能说很不满意。此时的判定也不能仅靠客户主观感觉的报告，同时也应考虑是否符合客观标准的评价。
（2）客户对产品或服务消费后，遇到不满意时，也不一定都会提出投诉或意见。因此，企业应针对这一部分客户的心理状态，利用更亲切的方法，获得这部分客户的意见。
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