【摘要】：例如小王以前接到一个业务人员的电话，是做网站推广的，非常激情地告诉小王在他们网上做广告能带来10倍的投资回报。听他这么说，小王也很有兴趣，本打算做一年的，不过一开始还是用一个月的时间进行试用。做了一个月，点击率是高了，但没有给小王带来一个客户，让他很失望，下个月就不会再去做推广了。每一次采购经历、每一个交往的细节，都会形成客户对你的直观判断。
（一）促销差距
很多业务人员在客户购买前都会大肆宣称自己的产品是如何如何的好。例如小王以前接到一个业务人员的电话，是做网站推广的，非常激情地告诉小王在他们网上做广告能带来10倍的投资回报。听他这么说，小王也很有兴趣，本打算做一年的，不过一开始还是用一个月的时间进行试用。做了一个月，点击率是高了，但没有给小王带来一个客户，让他很失望，下个月就不会再去做推广了。
（二）理解的差距
我们很多做客户开发人员的人，往往不能准确理解客户的需求和优先要求。如果不知道什么对客户来说很重要，那么无论怎样重视质量和服务，都不会令客户满意。
（三）程序差距
有一次，小刘公司采购了一批零件，供应商说好第二天下午两点送到的，但直到第二天的下午三点才送到，小刘公司的经理非常生气，说下次再也不买这个供应商的东西了。(www.xing528.com)
（四）行为的差距
提供的服务和承诺的服务的差别。
（五）客户感受到的服务水平与实际提供的服务水平的差距
客户更愿意相信自己的体验，而不是你告诉他的内容。每一次采购经历、每一个交往的细节，都会形成客户对你的直观判断。某个客户在过去某天的确受到怠慢，他的脑海里便会形成服务不周的印象，这种印象要经过很长一段时间并真正感受到你的优质服务后才能改变。
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