机智提问的步骤的分析介绍

作为培训师，我们提问的步骤是怎样的呢？一般可以分为五个步骤，详见图12-2。

图12-2　机智提问的步骤

通过图12-2，我们可以看出，要经历提出问题、等待回答、聆听回答、确认答案、鼓励回应五个步骤，特别值得注意的是第五个步骤“鼓励回应”，我们针对回答问题的学员一定要用鼓励性的语言和动作结尾，哪怕学员的回答并不在点子上。那么，哪些是鼓励性的语言和动作，哪些是非鼓励性的语言和动作，详见图12-3。

图12-3　非鼓励性与鼓励性对比表

通过鼓励性的语言和动作，一方面能让学员感受到尊重，更加愿意参与到问答环节中来，另一方面能体现出培训师为人师表的魅力。(www.xing528.com)

在一次“高效沟通”课程接近尾声时，培训师进行总结性提问如下：

培训师：这位学员，在今天我们所学的“高效沟通”课程中，高效沟通的灵魂是什么？

（话筒递出，并说“请回答！”）

学员：老师，高效沟通的灵魂是“同理心”。因为我们在沟通的过程中不能只考虑自己想说什么，而要先考虑对方想听什么，或者说对方喜欢什么样的沟通方式。

培训师：嗯，这位学员回答得非常正确，没错，我们不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待他。

培训师：好，请坐，让我们用掌声感谢这位学员的回答。非常棒！课程知识吸收得非常好。

以上这个例子完全符合机智提问的五个步骤，即提出问题、等待回答、聆听回答、确认答案和鼓励回应。