灵活控场的方法：提高场地控制能力

灵活控场有十个常用方法，我称为“前三后七法”。“前三”是指课程开始前就必须要做的三个控场举措。

（1）推销自己。在前面章节中有跟大家介绍过，好的培训师必须是好的营销者，因为我们自身就是产品，我们需要传播的知识也是产品。产品要想得到客户的认可，就必须懂得推销自己。而推销自己的关键在于“第一印象”，如果掌握了本书“第7章 形象力的提升”中的方法，就成功实现了推销自己的第一步，能让学员对我们产生天然的好感。

（2）树立权威。人们通常只会对两类人产生主观信任，一类是自己的亲人，另一类就是某领域的专家。所以，我们必须抓住这种心理，在开课前就树立起自己的专家形象，或用自己非同一般的职业生涯故事去感动他们，从而达到树立权威的效果。当然，特别需要注意的是绝不可用虚假信息。如果我们本身的资历还较浅或者说没有可圈可点的职场经历怎么办呢？我们可以做一个借助权威的动作，也一样能达到树立权威的效果。比如借名，即和一些知名人士“攀亲”，比如“借专业”，即借助和引用某个知名人士说过的话。

（3）强调规则。如在开课前就给学员们强调相应的课堂规则，鼓励和带领大家严格遵守，同时承诺对于表现优秀者给予奖励或表彰，激发大家遵守规则的自觉性，将起到很好的控场作用。

以上为课程开课前，我们必须采取的三个灵活控场的举措，通过这三个举措能够达到让学员既对我们产生好感，同时又具备敬畏之心的效果，也能有效地避免课程现场人为的失控。

灵活控场十法中的“后七”法是指课程开始后，我们在教学的过程中可以采取的灵活控场的方法，如图11-1所示。

图11-1　灵活控场十个方法之“后七”法(https://www.xing528.com)

（1）我呼您应法。这个方法在本书第10章“互动力的提升”中介绍过，它属于一级互动的方法，也属于灵活控制的方法。比如“Hello\Hi；Hello\Yes；大家好\好，很好，非常好，越来越好！”等这些我呼您应的彼此问候，都能起到控场的作用。

（2）区别对待法。区别对待法是指将持有不同态度的学员进行区别对待。在一个课堂中，学员一般会分为三类：支持者、中立者、反对者。支持者指那些在现场认真听课、认真做笔记、积极参与、积极配合老师互动的学员，他们要么是对课程主题感兴趣，要么是对培训师很尊敬，要么是本身就非常上进好学。总之，他们是培训师的支持者，坚定地站在培训师一边。中立者就像局外人，作为旁观者看待发生的一切，两眼呆滞，心思游离，时不时记笔记，偶尔配合一下互动，仿佛一切跟他们没有太大的关系。反对者是指那些不遵守课堂纪律，不和老师互动，挑战老师，鼓动他人起哄的那一类学员。总之，他们不想让培训顺利进行，可能会引起课程现场的失控。针对这三类学员，我们要采取不同的应对策略：褒奖支持者，挑战反对者，引导中立者。首先是褒奖支持者，目的是要在支持者那里获取更多的信心和支持，让支持者更加积极地支持我们，成为我们的“粉丝”。褒奖的方法有：面带微笑地关注他们，给他们更多的回应、表扬、赞美、鼓掌、激励以及无伤大雅的玩笑。其次是挑战反对者，对于反对者，等到信心足够的时候，在我们最拿手的地方，挑战反对者。因为在培训现场，那些反对者通常是“欺软怕硬”的，一旦培训师展现出了自己的专业性，展现了自己的实力，反对者也会慢慢地接受培训师。挑战的最好方法是提问，比如看到某个学员一直在嘀咕或者跟旁边学员说话时，我们可以提出一个问题：“我刚才讲到了一个主题，看来有位学员有自己不同的见解，那么我们有请这位学员给大家阐述一下。”这时候，学员通常略显尴尬回答说：“我没有不同见解，我和你的意见是一致的。”既然一致了，那还有什么可说的呢？慢慢地，也许他不一定会成为我们的支持者，但至少不再是反对者了。最后是引导中立者，中立者往往脾气不会太差，属于慢热型，我们要想办法多多关注和鼓励他们，让他们对课程的兴趣一步步增加，慢慢地就可将其发展成为支持者了。

（3）科学提问法。通过提问能让学员集中注意力，因为谁也不愿意当众回答错误，尤其是回答一个不太难的问题，所以通过提问的方式能有效地集中学员的注意力并达到控场的效果。但是，需要注意几个要点：①所提的问题是有关于正在进行的话题的，太突兀的问题虽然会引起大家的注意，但是会把大家搞蒙。②问题不要太难，要便于学员回答。③不要紧盯着学员回答，这样会给他们造成紧迫感。

（4）身体靠近法。当我们在授课时，发现有个别学员开小差，比如发短信、说话、接电话、瞌睡，我们可以一边讲课，一边慢慢地靠近目标学员，直到他重新把注意力放回课堂上。需注意的重点是：①走路速度不要太快，不要直接冲向目标学员，而是缓慢地、若无其事地靠近他。②声音不变。保持正常的速度边讲边走，慢慢地靠近目标学员。③不要紧盯目标学员，要让大家感觉我们是在给所有人讲课，而不是只给某个学员讲课。当我们靠近的时候，开小差的学员通常会主动恢复到正常听课状态，这样无声的提醒会让学员感觉受尊重，逐渐被我们所吸引。

（5）转移话题法。当我们讲到某个话题时，场面可能会出现无法收场的情况，此时我们应该立即转移话题，将学员的注意力拉回到正常状态。

（6）形式转换法。形式主要是指教学方法，意思是说当我们用了一种教学方法时间过长时，会让学员有疲惫感，这时我们就要赶紧转换形式，用更能集中学员注意力的教学方法来进行授课。

（7）紧急停止法。这是针对课程现场出现异常，比如设施设备的异常或者是人员纠纷等，我们应该立即采取紧急停止措施，并安抚大家稍做休息，等待下一步动作。不能自己先惊慌失措或者参与纠纷，而要顾全大局，维护场面秩序。

以上为课程开始后，我们在教学过程中可以采取的灵活控场的七个方法，加上课程开始前的三个方法，共有十个方法可以起到灵活控场的作用，希望能对大家有所帮助。