回顾中国零售业的发展，从传统零售业态到今天的互联网化，经历了不断分化重组的过程。1998年以来，中国电子商务产业快速发展，在电商冲击下，图书、服装、家电等领域的实体店受伤最大，部分百货店经营困难甚至关闭，传统百货商场经营景气度持续下降。2013年，零售业又迎来了移动化浪潮。移动互联网在影响零售业发展的同时，也改变着消费者的消费观念和习惯，随着互联网的深入，零售业线上与线下销售状态呈现天壤之别。同时，电商的重心也从PC端向移动端转移。2015年，电商发展已经走入了平稳增长期，此时互联网＋、O2O火热，不少零售企业开始探索与互联网相结合的商业模式。2016年以来，中国纯电商流量红利消失，纯电商收入遇到天花板，线上获客成本大幅增加，京东年报披露其2016年底新获客成本为119元，同比提升近50%，阿里的线上卖家数量增幅也明显放缓；而线下零售巨头企业的经营也举步维艰，大型零售超市关店潮来袭，连19年来“零关店”的大润发也首次关店。整个传统零售业呈现增速放缓、利润下降的趋势。覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了解决零售业发展难题的最优解。
2016年10月13日，马云在杭州云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”
2017年7月，京东CEO刘强东发表署名文章《第四次零售革命》，认为下一个10到20年，零售业将迎来第四次零售革命。他认为，零售的本质是不变的，未来会演化出更多的业态，超出现在的想象，但无论如何演化，都会紧紧围绕“成本、效率、体验”。(www.xing528.com)
所谓“新零售”，就是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业形态。线上线下相结合的方式，都是对“新零售”的一种尝试，还处于摸索过程中，可能会有试错，也不一定都会成功，但绝对是未来的大趋势。特别是随着AI、VI、RI尤其是人工智能这类技术，对于未来商业的颠覆性是目前无法想象的。在新零售发展趋势下，线上线下的关系可能会走向一个大融合方向。
无论是马云，还是刘强东，他们对于零售行业将脱离纯电商而走向线上线下高度融合的理念是异曲同工的。传统电商巨头都认为新的技术将改变商业格局，通过一切手段重塑商业运作规则，给消费者更好的消费场景和消费体验。如今新生代消费者购物习惯、购物行为和购物方式都发生了很大的改变。所以，无论是实体商业还是互联网企业，都不应该排斥这个大趋势，而是应该主动拥抱。
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