影响组织情商的四个关键因素

情商，是指在对自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外界变化的一种调适能力。

早在1990年，哈佛大学教授彼得·萨洛维和新罕布什尔大学教授约翰·迈耶两位心理学家率先以情感智力描述对于一个人成功至关重要的情感特征，主要包括：同情心、表达和理解情感、控制个人脾气、独立能力、适应能力、讨人喜欢、人际关系的处理能力、持之以恒、友爱、仁慈、尊重他人等。

到了1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼首次提出了情商的概念，他认为情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。戈尔曼甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。戈尔曼认为情绪智商包含五个主要方面：自我了解、自我认知、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系（图9-1）。

图9-1　丹尼尔·戈尔曼的情商模型

这些年大家更多关注个人情商的研究和应用，但越来越多的研究发现，情商在团队的发展过程中发挥着极其重要的作用，由此也就产生了组织情商。

组织情商，不是简单地将组织成员的情商叠加起来，更不是将组织负责人个人的情商放大，而是组织所有成员情商资源和能力的综合表现。有研究表明，一个组织的成功，20%在于组织智商，而80%的决定因素是组织情商。(https://www.xing528.com)

我们将影响组织情商的因素归结为以下四个方面：

（1）组织成员个体情商水平。组织是由不同的个体成员组成的，组织与其成员之间实际上处于一个互动的信息交换系统之中。组织成员个体情商水平直接影响着组织情商的高低，如果组织成员情商水平都较低，动辄乱发脾气、情绪低落、毫无斗志，那么我们很难想象这样的组织在面临外部挑战时能士气高昂地对外界变化做出迅速的调整。当然，组织负责人的情商水平对组织整体情商水平的影响会更大一些，比如有些组织负责人喜欢将自己的喜怒哀乐写在脸上、对个人脾气控制能力弱、人际处理能力不强、不懂得尊重组织成员等都有可能使组织整体情商水平降低。

（2）组织处理冲突的能力。只要有人的地方就存在冲突，只要有工作的地方就存在冲突。当组织需要适应外界环境时，就是由于组织赖以生存和发展的环境与外部现实环境之间发生了冲突，产生了不协调的情况。组织冲突是客观存在的，是不以人的意志为转移的。由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个组织，又或者组织内部缺乏畅顺的沟通机制、组织结构上存在功能缺陷等，冲突以各种各样的形式存在于每一个组织之中。虽然冲突对组织发展的影响具有二重性，即破坏性和建设性，但如果这一组织缺乏有效管理冲突的能力，那么不但建设性的冲突可能会向破坏性的冲突转化，而且原本属于破坏性的冲突可能会对组织产生致命的打击，直接威胁组织的生存。不论是建设性冲突转化为破坏性冲突，还是破坏性冲突持续恶化，我们认为都是组织情商低下的具体表现。

（3）组织学习能力。这里所强调的组织学习能力是组织对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸收能力和整合能力。一个组织要具备高情商，就是要做到迅速适应外界变化，而这在很大程度上源于较强的组织学习能力，尤其是在科技发展瞬息万变的当代，成功将属于那些能更快速、更有效地思考、学习、解决问题和采取行动的组织。通过学习，形成一种开放的氛围，一种准备顺时而变的态度，在努力提高自身素质的基础上对外界环境变化采取正确的调适，只有这样的组织才更具竞争优势。

（4）组织工作氛围。积极向上、乐于奉献、崇尚创新的组织氛围更加有利于组织情商的提升。试想，如果组织整体工作氛围是压抑的、死气沉沉的，久而久之组织成员的情绪也会消沉，在这种状况之下组织情商也会被抑制。