衡量组织智商的指标有两个，分别是组织敏捷度和组织成熟度。其中，组织敏捷度是用来衡量面对变化组织能够做出及时、准确的反应和调整的一种能力，而组织成熟度则用来衡量组织在运营过程中达到的成熟的程度，也就是组织体系与企业经营需求之间的匹配程度。
1.组织敏捷度测量
一个智商高的组织，其在敏捷度方面往往具有七个基本特征，分别为：
（1）组织成员之间高度信任。信任是组织存在的基础，信任是组织内部开展任何经营管理活动的前提。
（2）积极拥抱变化。包括成功，也包括失败，特别是在面对失败的时候，组织成员之间切记相互指责、抱怨，要学会从失败中总结教训。
（3）正视自己。客观看待自己的成就与不足，不要盲目地放大自己的成绩，也不要被面临的压力和不足瞧不起自己。
（4）确保每个小组织的独立性，又要强调相互之间的协同性。每个部门都有其存在的意义与价值，但千万不要忘了，每个部门都是企业整体组织的组成部分。
（5）系统规划。每个组织都有其存在的历史背景及战略前提，敏捷组织要求企业必须按照组织调整和变化，及时优化业务蓝图、业务逻辑关系图，并在此基础上合理规划一级结构、二级结构及组织相关配套。
（6）学会简化和优化。根据战略调整及时对组织体系进行简化和优化，如压缩管理层级、调整组织模式、调整组织职能、优化定岗定编等，都是企业组织敏捷性的体现。
（7）永远保持以客户为中心。前文我们已经多次提到企业存在的唯一理由是客户还需要它，因此不论什么时候、不论在什么战略之下，也不论谁来执行，都要永远保持以客户为中心。
表8-1为组织敏捷度测量问卷。
表8-1 组织敏捷度测量问卷
2.组织成熟度测量
通常来讲，对组织成熟度的测量通常从以下13个维度展开，即系统观念、应对变化、目标意识、服从功能、团队管理、顾客导向、信息共享、基层决策、沟通功能、激励发展、学习功能、创新功能、质量安全管理。
通过评价，如果发现企业在以上13个纬度有表现非常优异的话，可以视为该企业的组织成熟度是非常高的。
下面我们逐一解释这13个纬度：
（1）系统观念：将企业视同一个系统，责权明确，分工合理，协作高效，企业整体战斗力极强，并通过组织的各种功能，将它们转化为产品和服务。
（2）应对变化：企业具备高度敏感的系统来吸取系统内所有部门及相互作用的信息以及外部信息，可以迅速应对外部环境、内部环境的变化。
（3）目标意识：具有强烈的战略意识、目标意识、竞争意识，同时全体员工为了目标的实现全力以赴。
（4）服从功能：遵循“形式服从功能”的模式运行。需要完成的工作决定其运作执行结构及机制。因此，它运用多种结构：正规的金字塔结构，水平结构和团队，项目结构及临时结构。
（5）团队管理：以团队管理为主要模式，每一个团队都符合优秀团队特征，工作效率很高。
（6）顾客导向：以尊重顾客服务为原则——包括企业外部客户及组织内部其他客户。
（7）信息共享：其管理依信息而行，大量信息能被及时获得和处理，获取信息由不同地域、功能的部门和组织所共享，保证企业在做任何决策时，参考的信息都是一致的。(www.xing528.com)
（8）基层决策：企业鼓励并允许能取得所有必要信息和贴近客户的基层进行决策。
（9）沟通功能：保持系统上下开放式沟通交流，在企业内部不存在任何沟通障碍。
（10）激励发展：企业的奖惩机制紧密结合工作成绩，并支持个人发展。管理层和工作团队根据其工作绩效和目标实现情况获得相应的回报。
（11）学习功能：组织已充分认识到学习的重要性，鼓励组织的成员参与学习，提高技能，并努力建设并实现“学习型组织”。
（12）创新功能：能明辨革新和创造活动的作用，已经在企业内部建立了完善的创新管理机制，鼓励创新，并从创新过程中获益。
（13）质量安全管理：企业日常经营过程中对质量和安全给予充分关注，以实现公司愿景和美好未来。
表8-2为组织成熟度测量问卷。
表8-2 组织成熟度测量问卷
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问卷使用说明：
（1）组织成熟度标准问卷共设计了91个问题，涉及系统观念、应对变化、目标意识、服从功能、团队管理、顾客导向、信息共享、基层决策、沟通功能、激励发展、学习功能、创新功能、质量安全管理等13个纬度。
（2）标准问卷中的91个问题排序是杂乱无章的，这是为了更好地反映调查的真实性，杜绝员工的倾向性打分。员工在评价打分时，根据每个问题描述的情景，结合企业的实际情况作答（“是”或者“否”）就可以了。企业在统计得分时，“是”得0分，“否”得1分。
（3）91个问题与13个纬度的对应见表8-3。
表8-3 组织成熟度问题序号与组织成熟度维度的对应
【案例8-1】浙江兴华科技有限公司组织成熟度评估
从图8-3可以看出，该企业组织成熟度平均值为2.89分，其中基层决策、服从功能、沟通功能、质量安全、信息共享、系统观念、应对变化及创新功能均处于均值以下。
图8-3 浙江兴华科技有限公司组织成熟度柱状图
根据组织成熟度评估结果，该企业规划了组织成熟度提升路径，具体见表8-4。
表8-4 浙江兴华科技有限公司组织成熟度提升路径规划
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