企业品牌塑造：为企业注入灵魂

对于经营管理，董启堂一直坚持走一条从实际出发、符合企业实际的路子。董启堂说：“不管市场、企业发生什么变化，我一直恪守这样几个原则。首先是心态的管理。做营销的人压力很大，每一天、每一个月都有任务额，尤其在月末的时候。作为管理者，最重要的是想尽一切方式方法去调动团队的激情，让团队保持活力和高昂的斗志，这样才能创造出优秀的业绩。一个人如果没有正确的心态，纵然有再高的能力，也是枉然。有很多事情是改变不了的，但你可以做的是改变自己，改变自己的想法。员工如果有一个积极健康向上的心态，不管工作还是做人处事方面都会朝着一个很好的方向发展。

“其次是学习管理。现代社会竞争激烈，要想跟上这种步伐，我们只能是速度比别人更快些，深度比别人更深些。我们要打造的团队，是一个会学习的团队。很多人不理解，认为做4S 店、做营销的并没有什么需要学习的，其实我们每天面对的客户群体很多、很杂，作为营销人员，如果各方面的知识都具备一些，就能更好地与客户沟通。这些知识包括汽车行业最新的动态、一些国家相应的政策，而作为一个管理者首先要去倡导并且打造一个学习型的团队。

“再次是时间管理。我希望我们的团队要有时间观念，要做好合理的时间安排，这样才能更好地为客户服务。

“还有就是目标管理。做营销要是没有目标的话，业绩就不用谈了。当然我们在制定目标时要有一定的挑战性，我们也会制定相应的激励政策，让大家能够很快乐地工作。我希望我们的团队能够快乐地去追寻这种既定目标。

“最后是执行力的管理。确切地讲，这也是一个工作态度。这么多年来，我一直按照这种方式，不管是出于责任也好，义务也罢，我想要打造一支拥有良好的心态、具备时间管理理念、快乐追逐目标的优秀团队。(www.xing528.com)

“品牌的塑造是一个企业的灵魂，确实这几年大家也都在打品牌及服务这张牌。在当今社会竞争加剧的情况下，企业的生命周期都很短，平均来讲就只有几年的时间，而我们店在大连已经有20 多年的时间了，这是一个什么概念？一个企业能够走过第一个10 年并奔向第二个10 年，并且有着良好的经营效益，能永续经营下去的话，必然有它的成功之处。

“我们是一个台资企业，其经营理念有着自己的特点，并且已深深地融入整个企业文化当中。当初企业取名为‘六和’，当然是承接了台湾六和集团的传统，但也表达了我们对于‘六和’理念的理解和诠释。台湾六和集团创立于1948 年，创始人为宗禄堂、宗圭璋、宗仁卿三兄弟。经过半个多世纪的发展，六和集团已经涉足环保、纺织、汽车、科技、电子、销售、创投、教育、食品等行业，是台湾知名企业集团。按佛家的理解，‘六和’一般是指‘身和同住，语和无诤，意和同悦，戒和同修，利和同均，见和同解’。我希望在创业过程中，能与员工、与消费者在‘六和’的理念基础上，打造一个和谐的企业环境、社会环境，进而实现自己的创业梦想。我感触最深的首先是‘谦和’，这个‘谦和’包含很多方面，比如处事时的谦和，即‘尊重他的每一位员工’，要有包容的心态。企业的管理本身是很严格、很细致的，但‘谦和’这一大文化的融入，却使整个管理具有非常人性化的理念，这样企业的凝聚力也就更强。其次就是‘诚信’，作为一个企业，诚信是经营之本、发展之基、致富之源。

“现在大家买车，其实也是在买一种服务，是包括售前、售中以及售后的一个整体的服务。汽车行业的‘服务’有发展过程，从刚开始的被动式的服务——没有服务意识，只管卖车，到后期一些4S 店逐渐建起，从而走向主动式的服务，拥有售后关怀等服务理念，到现在，追寻一种感动式的服务，秉承着真诚、守信的服务理念，从细节、质量上提升，全方位满足客户的需求，用心做好每一次销售。其实，各店之间的硬件条件都差不多，关键是软件，而软件却是取决于人。感动客户、热情周到地接待好每一位客户是我们现在所倡导的。我们公司也同样非常重视服务，对于客户，我们倡导‘小事不小’，服务其实往往就是体现在细节上，体现在一些细小的事情上，我们会把客户的一个小事上升到一个高度，然后作为一件大事去处理，真正地和客户坐下来，促膝而谈，从细微之处去发现问题、解决问题。”

目前，大连六和汽车服务有限公司承担允扬福特和立扬江铃的售后服务工作，公司设立了舒适的客户休息区、温馨的自助咖啡水吧和互动式的维修接待区，为客户提供更具人性化的购车和维修环境。四轮定位仪、进口烤漆房、侧滑试验台、举升机设备等维修设备和工具保障了客户车辆能够得到及时的保养维护。“善待用户，力求尽善尽美”是六和的服务宗旨，公司一直努力保持福特汽车产品的卓越声誉，为客户提供优质及时的售前、售中、售后服务，“超越巅峰，尽显尊荣”是公司的企业精神，追求持续成长、保持永续经营、确保顾客满意领先同业、不断提升员工及股东价值是公司的长期目标。