【摘要】：设计新的事务系统或者是对现存的事务系统加以改进，要在实际的事务活动中调查。通过调查来了解事务工作量、事务管理时间、事务工作分配、事务组织与事务费用等。其中，以面谈法和观察法为最常使用的调查方法。调查时为了表达出原事务系统的业务流程，便于对各事务工作阶段的研究和分析，常借助于各种形式的调查图表，最为普通应用的一种图表，称为事务流程图。它能直观、形象而具体地描述事务的处理过程。
设计新的事务系统或者是对现存的事务系统加以改进，要在实际的事务活动中调查。通过调查来了解事务工作量、事务管理时间、事务工作分配、事务组织与事务费用等。为了取得这些资料、可以采用书信法、面谈法、观察法和实验法等。其中，以面谈法和观察法为最常使用的调查方法。
调查时为了表达出原事务系统的业务流程，便于对各事务工作阶段的研究和分析，常借助于各种形式的调查图表，最为普通应用的一种图表，称为事务流程图。它能直观、形象而具体地描述事务的处理过程。事务流程图用于研究事务系统活动作用，表现在以下五个方面：①收集各种文件和票据，以便进行改进工作；②减少文件、副本的分发份数；③缩短事务系统的流程，提高工作效率；④减少转记、核对和交接过程，删除不合理的流通环节；⑤为电子计算机在企业管理中的应用打下基础。
在事务流程分析图中常使用一些特定的符号，如图9－12所示。
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图9－12 事务流程分析图特定符号
以下以进货、销售和存货平衡的事物流程分析图为例，来说明事务流程图的应用，如图9－13所示。从图上可看出，进货、销货和存货业务，都与财务和统计部门有关系。这样，通过图可表达出事务的全部流程和票据流向的去处，简单明确，流向清楚。
图9－13 事务流程分析图
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