内部环境由组织内部的物质环境和文化环境构成。内部物质环境研究是要分析组织内部各种资源的拥有状况和利用能力,内部文化环境研究则是考察组织文化的构成要素及其特点。
(一)内部物质环境研究
1.人力资源研究。根据不同的标准可以将人力资源划分成不同类型。比如企业人力资源根据他们所从事的工作性质的不同,可分为生产工人、技术工人和管理人员三类。人力资源研究就是要分析这些不同类型的人员的数量、素质和使用状况。
2.物力资源研究。这是狭义的内部物质环境的构成内容。物力资源研究,就是要分析在组织活动过程中需要运用的物质条件的拥有数量和利用程度。比如,要分析企业拥有多少设备和厂房,它们目前的技术发展水平是否相适应,企业是否应对其进行更新改造,机器设备和厂房的利用状况如何,企业能否采取措施提高其利用率,等等。
3.财力资源研究。财力资源是一种能够获取和改善组织其他资源的资源,因此可以认为是反映组织活动条件的一项综合因素。财力资源研究就是要分析组织的资金拥有情况(各类资金的数量),构成情况(自有资金与债务资金的比重),筹措渠道(金融市场或商业银行),利用情况(组织是否把有限的资金使用在最需要的地方);分析组织是否有足够的财力资源去组织新业务的拓展、原有活动条件和手段的改造,在资金利用上是否还有潜力可挖等。
(二)内部文化环境研究
内部文化环境研究是要分析组织文化的特点及其对组织活动的影响。
1.组织文化与社会文化。组织文化不是刷在墙上的标语,不是会议上的口号。如前所述,它是影响或决定组织及其成员行为方式和行为倾向的价值观念和行为准则的总和。它是随着组织的存在和发展而逐渐形成的。在组织文化的形成过程中,组织缔造者以及后来的管理者的价值观念及领导风格产生了重要的影响。(www.xing528.com)
在一定社会背景下存在的组织,其文化必然要打上外部文化环境的烙印,整个社会的价值观念、宗教信仰必然要对其产生影响。比如,强调个人价值的传统西方文化背景使得西方社会经济组织通常比较注意个人奋斗、鼓励竞争,而倡导和谐人际关系的儒家文化则使得包括中国在内的东方社会经济组织往往强调群体内部以及群体之间的协作,鼓励共同发展。当然,两种社会文化的交融也使得东西方的社会经济组织试图从另一种文化中寻求精华以弥补自己的不足,但是,即便在相同的社会文化环境中,不同组织的文化特点亦是有区别的。
2.组织文化的构成要素。美国作者阿伦·肯尼迪和特伦斯·迪尔认为,组织文化主要由以下四个要素构成。
(1)价值观。是组织的基本观念和信念,因而构成企业文化的核心。价值观为组织成员指明了成功的方向,确立了成功的标准。
(2)英雄人物。是组织价值观的人格化,为其他组织成员提供了成功的楷模、仿效的榜样。价值观是抽象的,英雄人物则是具体的。为使价值观真正成为组织成员的行为准则,使成功成为组织成员追求的目标,必须为他们提供明确的学习榜样。榜样的存在,既为其他组织成员实际提供了努力的方向,也会因此而诱发组织成员合理(符合组织要求)行为的竞赛。
(3)礼仪和庆典。礼仪是组织文化的日常表现形式,庆典则是组织文化的隆重表现形式。为了使组织成员确切地了解组织对其行为的要求,必须详细地制定适当的礼仪——行动的程序和标准。礼仪“给组织文化以看得见摸得着并具有内聚力的形式”,“对职工在企业生活中的行为起着指导作用,实际上就是把公司基本的文化价值观具体体现出来”。庆典则以某种隆重的方式展示着公司的文化。庆典的举行有助于组织表彰英雄,“赞美传奇和神圣的象征”,“使职工得到终生难忘的体验”,从而“使价值观、信念和英雄人物在职工的心目中保持崇高的地位”。
(4)文化网络。是与正式结构相对应的组织中信息沟通的非正式渠道。不管组织管理者承认不承认,这种非正式渠道是客观存在的并通过组织内部的“名人轶事”或各种小道消息的传播,以自己的方式影响着组织成员的行为方式。要建立强有力的组织文化,有意识地引导组织成员的行为,必须正视这种非正式渠道的存在,并积极利用它,使之成为“公司价值观和英雄轶事的载体”。
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