企业道德：理念提升的不竭动力

企业道德是随着经济社会的发展和人本管理理念的确立而逐渐被提出的一个重大的管理课题。这一课题的提出，既是市场经济和管理理论走向成熟的标志，也是人本原理对现代管理理论的启示，更是社会文明进步提出的强烈要求。可以说，企业的道德水准和社会责任感，通过其载体——企业产品和服务质量已成为衡量企业竞争力和管理者内在素质的核心指标。特别是在当今体制转轨时期的中国，培养中国企业家高尚文明的企业道德理念，已成一个紧迫的现实课题。因而，在最新的管理理论中，企业道德理当成为重要的内容。

（一）企业道德

作为社会意识形态之一的企业道德，是企业经营管理的行为准则和规范。作为调整企业之间、企业和社会之间的行为规范的总和，企业道德包括企业伦理观念和在企业伦理观念指导下的企业服务行为中所体现的感情、风格、品位、情操等。企业道德是一种依靠社会舆论、信念、习惯、传统教育和自律来起作用的企业精神力量，它较为直接普遍地反映着企业在生产社会生活中的服务理念及其服务质量。毫不夸张地说，企业道德是企业的灵魂，它通过精神与物质的互动机制，对企业的发展变化起着巨大的推动作用。在经济领域，它表现为企业行为的品位和风格，并最终体现在企业为社会公众所提供的服务质量上。

市场经济的道德秩序，主要是由经济道德伦理的第一层次——企业道德、职业道德、经济信用构成，这三者构成了企业的行为准则，使企业的经济运行有了规范。其中企业道德和职业道德都是属于高度社会化的角色道德，只不过职业道德的涵盖面更宽一些，包括了所有的社会职业。在经济伦理体系中，它们与经济信用结为一体，构成整个社会经济道德伦理体系的基石。它们的现实表现形式就是企业或职业主体在服务社会、服务大众的目标约束下对责、权、利的正确理解和运用。

责、权、利是社会交往关系的三大要素。“责”是指企业或职业主体所承担的社会责任，即必须为社会和用户提供优质的服务。“权”是指每种职业都享有的一定的社会权力，即职权。这些权力是社会的公共权力的一部分，在如何取得和行使权力上，体现着社会公共道德。“利”是指企业或职业主体所获得的与自己所承担的社会责任相适应的利益和比较利益关系。在责、权、利三要素中，责是第一要素，它属于矛盾的主要方面，规定了权和利的属性、规模以及运行规范，它是依据和标准。不承担责任或不胜任职责的企业和职业主体不应拥有相应的权力，也不应获取相应的利益，否则社会伦理道德体系就会失衡。另一方面，没有相应的权力和利益机制，责不能实现其责，责也失去了存在的前提。责、权、利的协调一致是我们管理社会、管理企业所必须遵循的人本原理，是社会经济道德伦理体系均衡协调发展的基础。违反这个原则，失去这个基础，市场经济中的道德秩序就会混乱，科学合理的分配原则和价值观就难以建立，更谈不上建立高尚的职业道德和企业道德。

企业道德就其内容而言，包括三个方面：一是理念识别，即企业信奉的观念；二是行为识别，即企业的行为准则；三是视觉识别即企业的外在形象。这里所说的理念识别、行为识别、视觉识别就是指评价一个企业的道德水准时，应从理念、行为、视觉这三个方面来判断。这些判断都是以企业的产品和服务质量为标志来识别的。这个判断又分为自我创新和他人判断。当自我判断和他人判断一致时，就产生社会判断，即社会公众对企业道德的评价。

在自我判断中，又分为主动自我判断和被动自我判断。主动自我判断的企业通常是“外圆内方”的企业，这些企业对企业声誉视同生命，自律能力强，对企业产品和服务质量有自我识别的紧迫感、自觉性和程序。这种企业往往既具有凝聚力，又具有扩张力，其典型特征是抗市场风险能力强，发展快，效益高（如海尔、华为等）。被动自我判断的企业，对企业声誉的认识很肤浅，社会责任感差，对企业道德不知为何物，它们的服务理念建设很差，经常忽视或损害用户和国家的利益，产品和服务质量常常出问题，而不知问题的严重性。只有当市场法则、公众舆论予以针砭，企业生存危机到来之时，才被动识别自身的病灶来判断问题之所在。这类企业往往成为“休克鱼”，被别人吃掉，或被淘汰出局，一破了之。

培育企业道德，旨在支撑维护企业管理制度和弥补企业管理制度的不足。因为制度不是万能的，就企业管理来讲，其正常经营秩序靠管理制度来维护，但在企业制度失效的时候，例如，小偷小摸、拿回扣、借上厕所之机偷懒与消极怠工等，这些管理制度失效的情况下，企业职工靠什么约束自己的行为？就是职业道德。职业道德差了，企业的服务质量体系、成本管理体系、营销管理体系等诸多方面就要出问题，最后就会导致企业道德出问题。

强调企业道德建设，其功能就在于培育企业主体在理念、情操上的高尚境界，提高其行为的品位和质量。这是现代企业的基本功。

（二）企业道德与企业管理

企业道德与企业管理是密切相关又截然不同的两种管理现象，前者是自律，后者是他律；前者是内在的要求，后者是外在的约束，两者互补，是正相关关系。成功的企业管理离不开良好的企业道德基础，良好的企业道德又必须在良好的社会风气和科学正确的企业管理中培育而成。以下四方面体现了企业道德对于企业管理的重要意义。(www.xing528.com)

1．管理理念与管理品质。企业道德直接地体现着管理的目的，并在深层上对企业管理进行价值导向。道德不仅为管理提供价值理念和价值导向，而且本身就应当是管理理念的重要结构，它对管理是如此重要，以至形成一种特别的管理模式。日本著名企业家涩泽荣一在《论语与算盘》一书中，向世人提供了一种具有日本特色的管理模式：《论语》＋算盘。如果把“算盘”理解成经济运行与经营管理，那么《论语》显然就是道德尤其是中国的道德传统的代名词。《论语》与算盘的结合，就是道德与经济的结合，这种模式，被一些日本学者称为“道德经济合一论”。只要承认日本经济的巨大成功，只要承认日本管理模式所具有的世界意义，就不可否认这种道德经济合一的管理模式对现代中国管理的重要性。道德问题，对现代中国管理来说，已经不只是一个理念问题、管理模式问题，而且也是关系着管理的品质与中国经济社会发展前途的大问题。

2．企业道德与效益最大化。美国著名管理学家斯蒂芬在《管理学》一书中曾提出一个令人深思的问题：道德行为、社会责任仅仅是效益最大化行为吗？他发现，企业的服务理念与企业效益之间存在着深刻的联系。但是在管理动机方面，不能把它仅仅作为效益最大化的手段。由于服务理念问题与对管理中的各种伦理关系的处理，与企业的道德形象、社会信誉相连，因而与管理效益之间也就存在着某种必然的联系。一些西方学者通过对西方七国的一百多个企业的研究发现，以服务理念为中心的文化价值体系才是创造企业财富的源泉，这才是企业竞争力、国家竞争力的源泉。在调查中他们发现，顾客挑选某种商品，实际上首先是对公司的价值观的肯定，对某种商品的评价事实上首先是对生产这种商品的公司的服务理念的评价。

3．企业家的价值核心是道德。台湾学者在对企业管理者研究时，曾提出一个重要问题：生意人与企业家的区别。他们认为，并不是所有创造了利润的人都能被称为企业家，企业家的桂冠并不是由钞票买得，从根本上说，企业家代表的是一种素质层次，是优质产品和服务的载体和服务理念的形象大使。企业家必须具备许多素质，人文素质特别是道德素质是企业家最重要的特征之一。如果企业家的道德败坏，他获得的利润越多，也许对社会造成的危害越大，企业也越是有可能从“社会的公器”沦落为“社会的公害”。“企业家”代表一种素质和境界，以利润为唯一取向，永远只能是“生意人”，而不能成为企业家。当然，关于企业家的特征，人们至今有着非常不同的理解。但无论如何，赚钱不是企业家唯一的乃至最重要的特征，这一点是肯定的。严格准确地区分生意人与企业家，对现代中国管理与中国经济社会发展都具有重大的意义。

4．管理与道德力量。管理的根本任务，是推动经济社会健全、协调、持续地发展。经济社会的主体是人，因而发展的动力来自于作为主体的人。“人”是由文化塑造受一定道德文化价值指导的主体。现代世界管理的重要超越之一是日益发达的文化尤其是价值形态的文化，对管理以及对经济发展的重大意义。企业道德概念的提出，标志着管理学对人的假设，已经从“经济人”“社会人”“决策人”发展为“文化人”。20世纪20年代，著名社会学家韦伯在《新教伦理与资本主义精神》一书中把新教伦理作为资本主义发展的最为重要的人文动力。20世纪70年代，美国学者贝尔出版了一本引起全国关注的著作《资本主义文化矛盾》。在这本著作里，他把经济冲动力与宗教冲动力的矛盾，当作现代资本主义发展的最基本的“文化矛盾”，而宗教冲动力的核心就是道德冲动力，他认为以道德为核心的宗教冲动力逐渐失去对资本主义经济冲动的作用能力，是现代资本主义发展面临的最深刻的危机之一。到20世纪90年代，西方学者又进一步提出文化价值体系是国家竞争力、企业竞争力的来源。西方学术研究的这种趋势表明：企业道德问题成为现代经济发展，也成为现代管理中最为重要的课题之一。对企业道德的开发，是现代管理的重要任务。而道德的冲动力、伦理的冲动力，显然是企业文化中最有意义的结构之一。它再一次说明，道德问题本身就是管理的重要课题。

（三）服务理念与企业道德

在九届全国人大四次会议上，江泽民同志为首的党中央向全党、全国人民发出了以人为本、以德治国的庄严号召，指明了中国社会主义市场经济继续前进的航向。

从人本主义视角透视，可以清楚地看到：成功的企业成功在人，失败的企业失误在人！因为一切皆是人们思想行为的结果，而人们的行为无一不是由人的思想意识和道德理念所致，这是一切问题的源头。剖析应从这里开始，对策应在这里产生。

1．中国道德理念内在结构。在现代中国的企业管理和国家管理理念中，道德是在文化本性方面被理解得最为混乱的问题之一。人们总是认为道德是一个历史范畴，也是一个精神范畴，但不是一个经济范畴，这就是中国道德理念中的“三元缺一论”。无论是考证五千年文明史还是中华人民共和国成立七十多年治国历程，从上到下、由下至上，在人们的观念中，道德从来都属于“精神文明”的范畴，是人们精神生活的准则，这种使道德理念悬空、沦为空泛的口号的道德理念，往往被人认为是一种宣传品，从不被认为具有直接的社会经济功能。事实恰恰相反，前述实证材料说明，道德不仅与社会经济发展密切相关，而且决定着社会经济发展的质量和整个社会政治经济生活的命运。当企业道德低下，产品质量便没有保障，假冒伪劣商品就泛滥成灾。当社会道德沦丧，各种污泥浊水就会挡住社会主义市场经济前进的道路。事实证明，道德理念是深深植根于社会经济范畴之中并能能动地作用于社会经济生活，是社会经济运行中各类经济规律的要求在上层建筑领域中的文化表现。如价值规律要求交换按等价的原则进行，反映在人们的经济生活中就是经济交往是互利互惠的、对等的、公平的，反映到人们的精神生活中则是对公正平等原则的认同，产生相互依存、相荣共长的服务理念。由于服务理念从经济利益上揭示了人们之间最根本的依存关系，反映了社会生产力主体在发展过程中的本质联系，所以在道德理念的内在结构中，服务理念是核心理念，处于中心位置起制导作用，如道德理念中的情感、风格、品位、情操等理念各有各的内涵和表现形式；但都必须以公平、互惠的服务理念为其底蕴和内在制衡机制。试想，没有公平，哪来持久的风格和操守，没有互惠，哪来永续的情商和品位，那是不可能的！由于企业道德是一种理念，是精神领域中的东西，它是无法自行表现的，只能在人们的相互交往中被载体折射出来并具体体现在相互服务的产品和服务的质量上。

2．服务理念是企业道德中最具管理价值的理念。服务理念的核心内容是如何处理个人与他人利益、企业利益与社会利益以及个人利益与国家利益的关系问题，同时还有在处理这些关系中所体现出来的人文关怀，即个体至善与社会至善的关系问题。这些问题概括起来就是“德”与“得”，“义”与“利”的关系。在改革前，许多人认为，服务追求的是“义”，“全心全意为人民服务”就是无私奉献，是对个人利益的克制与约束；论及个人的合法收益便是有了私心杂念，所谓“正其义而不谋其利，明其道而不计其功”。“君子喻于义，小人喻于利”，这种理解把道德与经济服务利益相割裂并对立起来，最终使服务理念失去对个体行为和社会生活的调节能力。人们在社会生活中失去了正确的服务理念，道德观念就失去了根基而成为水中浮萍，成为可有可无的空洞的政治口号，人们的心智就会左右摇摆，导致行为失范，社会也因之而失衡动荡。事实已从两方面做了最有力的证明：在改革前的所谓计划经济时代，社会脱离经济规律和科学的服务理念，通行“假大空”的政治口号，“全心全意为人民服务”被理解为“斗私批修”，压制着人们合理的欲求，结果是国家穷，人民也穷。改革开放到现在，为人民服务的口号不再被天天宣传，媒体对此也没在意，问题走到另一个极端，服务理念在市场经济中被淡忘忽略，追求实利和金钱左右着人们的行为，市场失去了定盘星，失去了公平、信用、秩序，人们将相依为命的服务理念抛到九霄云外，为了尽快致富而不择手段，以致伤害他人的权益甚至生命。上述事实证明服务理念及其内在规律是不可违背的。当你阉割其经济学意义时，它就会用贫穷来提醒你；而当你违背其公正、对等、互惠的内在法则、制假售假之风严重损害他人利益时，它就会以黑色经济秩序来报复你，掀起社会不安、民怨沸腾，挡住你继续发展的道路。

事实上，服务理念是人类智慧的最高体现，它使企业道德有了实证基础并成为科学。它所追求的德不再是空泛的说教，而是“得”与“德”的结合，“义”与“利”的统一。从根本上说，服务理念就是“义利合一”“德得相通”的智慧结晶。人们在追求这种合一与相通的过程中，个体体现出崇高的人生智慧，社会体现出高尚和谐的人文景观。可见服务理念不是一种消极的约束力量，对个体行为和社会经济发展来说，它是一个不竭的动力源，为个体与社会的发展提供着内在的人文力量支持。它所培育与激发的是人内在的文化力量，体现着社会人的根本素质，从根本上决定着社会生产力的发展水平。因此，我国社会主义的市场经济，必须从人着手，从人的道德理念着手，而这项工作的中心内容就是每个企业都应把握的服务理念。只有如此，思想政治工作才可能建立科学合理的理论体系，企业管理才真正抓住了要害而长盛不衰。