如何让上级感觉良好

即使最天真的下级也很清楚地知道，除非迫不得已，不应该将麻烦的事情推到一个情绪很糟的上级身上。有经验的下级认识到：这样做有它积极的一方面，也就是，情绪好的上级容易接近，而且较易相处。所以聪明的下级希望他们的上级不仅对下级感到满意，而且对他们自己也感到满意。

也许是通过观察得到结论，人们认为红衣主教黎塞留是这方面的高手。例如，他自己能解释国王常有的烦乱情绪，还能因势利导，以使迷惑的君主控制住自己，进而感觉良好。一个与他同时代的人就曾说过，黎塞留每天要非常仔细地审视路易的面容，即使有一道皱纹异样，他也不会休息，直到使之恢复正常。

在此方面，你也许不愿象历史上伟大的格雷阁下走得那样远，但你将会发现这样做有助于上级保持镇静。即使是最坏的上级，当他不仅对你感到满意而且对自己也感到满意时，他将会变好，而且也会变得更加容易接近。

然而，当你力图使上级感受良好时，必须摒弃露骨的奉承。你不应该试图靠溢于言表的赞扬或是假惺惺的恭维话来安抚他或让他高兴。这种做法不只是不诚实，而且往往会自讨没趣。

就象现代心理学家所指出的那样，恭维和赞美至多只会使接受者产生矛盾的心理反应。已故的黑姆•吉努特曾这样说过：“直接赞扬某人就象是直接照射的太阳光一样，令人感到不舒服，使人眼花缭乱。”因为这种赞扬会置接受者于一个不自然的、尴尬的境地，．所以他往往会不得不加以拒绝或者就是轻视它。这样也会使他担心自己会辜负别人对他的赞扬。如果你恭维上级已做的某件事，那么，下一次如果他也许没有做得这么好，他就会变得极为烦恼，起先恼他自己，后来就会对你生气。

奉承会使奉承者陷入一个更为尴尬的境地，使他失去自尊。对完成一件值得做的事情来说，自尊虽然不是必不可少的，但也是有用的。奉承也会使奉承者失去别人对他的尊重，最终也会失去上级对他的尊重。一个软弱的上级也许喜欢拍马屁的下级，但如果他总是尊重他们，那么，他就不愿意有人拍他的马屁。既然他们把他吹捧得高不可攀，他怎么可能尊重他们呢？

幸运的是，你可以用既体面又有效的方法使上级对他自己和对你都感到满意。这些方法在很大程度上借鉴了我们已研究出的一些观点。

十九世纪，一个名叫亨利•泰勒的英国官员是最早综合运用这些方法的人。泰勒在其至今仍有价值的《政治家》一书中指出：“专心致志地听就是一种最安全而且最灵验的奉承形式。”一个人能摆出一副洗耳恭听的样子，他就具有了获得人们好感的才能。女歌手往往会陶醉在这种氛围里。事实上，从来没有一个歌手迷住过听众的耳朵，相反，是听众的耳朵常常迷住女歌手的心灵。

对一个上级来说，专注而积极地倾听他的话是多么重要。现在泰勒又为此提供另外一个理由。(www.xing528.com)

虽然这种倾听本身就很有价值，但是当他带来理智的反应时，就会变得更加有效。在这里，泰勒也有些有价值的东西要告诉我们：“一个人发表讲演，当他一坐下来你就鼓掌，他会把你的敬意当做是一般的礼节；但是，过了一会儿，你让他知道，你被他讲演中的某些动人之处所吸引。这时，你也许会以为他很快会淡忘了些事，其实不然，他会将你的赞扬长时间地铭记在心，甚至当你对他的讲演已经印象淡薄时，他还会念念不忘。”

当然，你不必等到上级做报告时方用到这种技巧。只要回想一下以前他说过的某件事情并在一个合适的时候再提一遍，这样也许就有助于增进你们之间的关系。你甚至不必说你一定同意这件事，要紧的是你要让他知道你认真思考了他的讲话。作为一个良好的下级管理者，你无论如何应该这样做。

除了给予敬意和赞扬之外，另一种使上级感觉良好的做法是转达别人的良好反应。如果上级在宴会上讲了一段话，你和在座的其它人都以为讲得很精彩时，要毫不犹豫地向他提及自己的反应。如果你没有参加，那你可以与那些参加的一个人或几个人联系一下，看看他们是否有一些正面的话要讲，记住，所有这种情况，你都不是在发表意见，而只是在转告一个事实。

再说一遍，你不必等上级做报告时才使用这种技巧。如果上级主持一个会议，他说的或做的一件或几件事，散会后，仍给那些参加会议的人以深刻印象，你可以转告这个事实。或者，如果上级作出一个决策，受此决策影响的一个或很多人相信这是一个好的决策，那你也可以转告这个信息。记住，转达对他做好事的积极反应，就是在鼓励他多做好事。你在正确的方向上助了他一臂之力。

为了使上级感觉良好，你还可以使用另外一种奉承形式，这很体面，而且往往很有效。这种奉承的形式就是模仿。关于这一点，S•S•费德在其很有趣的《代理人业务》一书中，引述了一个动机研究所前所长欧内斯持•迪克特博士的一段话。

迪克特博士说：“如果你知道如何才能使自己的工作方法与上级一些独特的工作方法几乎完全相同，从某种意义上说，你就在让上级喜欢你和你的工作方面开了一个好头。当上级从你的言谈举止上看到了他们自己某个独特的方面时，他们就会对你加以承认。否则，他们就会否定自己，而这是与人的本性相背的。”

迪克特博士称这种方法为“机智奉承法”，确实如此。但是你应该确信，决定接受上级任何一个独特的方面对你应该是实际有效的。否则，就会产生事与愿违的结果。上级会认为你所理解的都错了，并且他将开始怀疑你，而不是怀疑这个独特方面的本身。