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如何通过C2B模式提升客户选择自由度?

时间:2023-05-31 理论教育 版权反馈
【摘要】:在具体实践C2B的过程中,我们发现,用户的选择是呈正态分布的。现有模式完全不能满足他们的需要,所以他们中的很多人选择自己改装汽车。在B2C模式下,他们没有选择的空间,只能退一步在整车厂给出的选项中做出选择。比如一个入门级产品,用户也可以选择无钥匙进入,一键启动;高级别的产品,也可以不要娱乐设施,只选择自动变速器。可能目前这只是C2B尝试的一小步,但未来也许是带动汽车行业变化的一大步。

如何通过C2B模式提升客户选择自由度?

在具体实践C2B的过程中,我们发现,用户的选择是呈正态分布的。总体来看,用户可以大致分为三种。第一种是个性化很强的用户,如果用计算机类比,这是一类会自己选择硬件组装计算机的用户。现有模式完全不能满足他们的需要,所以他们中的很多人选择自己改装汽车。第二种是选择性很强的用户,希望自己能够提出需求。在B2C模式下,他们没有选择的空间,只能退一步在整车厂给出的选项中做出选择。这类用户只要给他一个平台,他就能充分参与进来并施展才华。第三种用户只追求选择本身的感觉,即使他选择的只是车厂提供的固定配置,也很乐意接受。而对于目前我们所看到的这三种用户,重点关注中间分布的这部分用户,就能取得最好的效果。

所以,我们根据主要的用户需求,提供了舒适、舒享、精英、豪华和旗舰等多种版本,实现了产品型系的全覆盖。同时打破传统划分方式的边界,我们只对极少数电子架构约束和底盘结构进行限制,其他配置,用户都可以自由选择。比如一个入门级产品,用户也可以选择无钥匙进入,一键启动;高级别的产品,也可以不要娱乐设施,只选择自动变速器(AT)。随着这些工作的不断推进,我们积累了很多经验,也得到了用户、行业及媒体的认可,大家普遍认为这是真正推动汽车行业变革的重要创新。可能目前这只是C2B尝试的一小步,但未来也许是带动汽车行业变化的一大步。(www.xing528.com)

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