线上渠道与线下互动结合：提升营销效果

要做好销售一定是几个要素的结合。第一，一定要和用户面对面的交流。什么是体验？什么是感知？归根结底是用户情感的体现，这种情感必须面对面才能深入地理解，这不是在线交流能够取代的。当然，不是说就不用线上方式，但一定要有线下的交流。

第二，一定要充分利用互联网渠道，例如电商模式。其实，我们如果拥有互联网的电商模式和体验中心，就不会去建4S店。4S店是什么？4S店很大程度上是传统汽车企业生产的库存、资金的蓄水池，当然也提供了售后服务的保障，这就是传统4S店。我们要把4S店的功能拆分开来，弄清楚在做新能源汽车、智能网联汽车时哪些功能仍然是必要的，比如售后服务、修车保障。而又有哪些功能不是必要的，比如说正常的保养，因为电动汽车和汽油车的保养频次差不多是10倍的关系，如果汽油车5000公里做一次保养，那么电动汽车可能50000公里做一次保养就可以了。而且未来制造系统会越来越柔性，因此就没有必要再向4S店压库存，让4S店成为产量的蓄水池了。另外，在做新能源汽车、智能网联汽车时，由于用户体验要求的提高，可能还会有一些新的功能需要赋予4S店，比如软件在线升级等。所以与重新定义产品同步，我们也需要重新定义4S店的功能。未来的4S店一定要有体验中心，而且这个体验中心不再只是为了卖车，不是用户在购车时来开一下、坐一下，而是要提供一种全生命周期的体验，用户只要成为我的车主，这里就永远是你的家。这个体验中心必须提供持续的服务，而且这种服务必须是面对面的。(www.xing528.com)

过去汽车企业非常看重销售环节，因为这是产生利润的环节。而现在销售不仅是产生利润的环节之一，更是持续提供用户服务的环节，后者正是我们必须要做好的事情。所以这就不仅仅是4S店转型的问题，更是汽车企业重新定义自身的问题了。