公众是公共关系的重要对象

企业要开展公共关系就必须首先要明确公共关系的对象，从公共关系的概念可知，公共关系的对象就是“公众”，所谓“公众”，就是对企业的经营活动具有现实的或潜在的利害关系或一定影响力的群体或组织。有的公众对企业的经营活动具有一定的利害关系（如企业和企业、企业和消费者之间存在着某些利害关系），有的公众对企业的经营活动虽然没有利害关系，但存在一定的影响力（如消费者协会、新闻单位一般不同企业发生什么利害关系，但对企业具有一定的影响力）。

企业面临公共的类型有以下几种。

1.企业内部公众

企业内部的公众主要指企业的股东、员工及其家属。一个企业要实现自己的营销目标，必须获得企业内部全体员工的理解、支持，并为之努力。团结全体员工为企业的成功而奋斗，这是企业内部公共关系工作的根本宗旨。企业内部公关的重点主要包括以下几点：

第一，建立企业共同的价值观念，即让全体股东和员工了解企业应该追求什么，并为之付出什么。

第二，创造良好的人事环境，就是要创造一种使全体员工都能够充分发展，树立自尊和积极参与企业及社会各项活动的环境。

第三，培养融洽的工作气氛，就是在企业的工作空间创造良好的人际工作关系，形成一个和谐、合作、富有亲切感的工作气氛。

2.消费者公众

在企业的各类公众对象中，消费者是最为重要的公众之一，因为他们是现代市场营销活动的核心。针对消费者的营销公关活动有：

第一，通过大众媒介向消费者提供新产品上市、商品使用、价格变动等企业信息。

第二，正确处理消费者的抱怨，消除由于抱怨引起的对企业的不良态度和看法。

第三，通过各种使消费者感受得到的存在给予他们购买的信心和保证。

第四，向消费者提供教育与咨询服务。培养他们新的消费方式。(www.xing528.com)

3.金融公众

例如，银行、投资信托公司、证券交易所等，它们是对企业的集资、用资有一定影响力的公众。

4.新闻媒介公众

新闻媒介是指电视、广播、报刊等信息传播媒介，新闻媒介公众则是指掌握这些媒介的新闻机构或宣传部门（如广播电台、电视台、报社等）以及从属于这些机构或部门的新闻工作者，新闻媒介公众对企业具有二重性，它们既是沟通企业与外界联系的“桥梁”，又是对企业有影响力的公众。因此，企业要重视这类公众。

5.政府公众

这是一类非常重要的公众，因为在我国，任何一个企业都必然要同各方面的政府机构发生一定的联系。政府公众可分为两类，第一类是纵向政府公众，如某商店的纵向政府公众有市商业局、省商业厅、国家内贸部；第二类是横向政府公众，如该商店的横向政府公众有财政局、税务局、卫生局、交通局、审计局、统计局、物价局等。

6.中间商公众

中间商包括供货商、经销商以及商品销售渠道中的其他中间环节。良好的中间商关系，是增强企业商品流通能力的保证。因此，中间商也成为企业营销公关的一种重要对象。对中间商的营销公关活动主要有：

第一，改善本企业对供货商、经销商的了解。比如一个商品的制造商，应了解上述中间商对企业的态度，了解它们对企业营销活动的意见和建议，了解他们在运作过程中所遇到的困难，从而彼此沟通配合，协调行动。

第二，帮助中间商了解本企业的营销宗旨和营销能力，增强它们对企业的信心，提高它们与本企业合作的积极性。

第三，通过中间商改善与最终顾客的交流。由于很多企业是通过中间环节间接地与最终顾客发生联系的，它们对企业的认识是模糊的。所以企业必须通过中间商以及相关的公关手段，增强与最终顾客之间的交流，改善与最终顾客的关系。