如何与公众建立良好关系？

公众是指对一个组织完成其目标的能力有着实际或潜在兴趣和影响的群体。一个企业的公众可以分为以下七类。

（1）金融公众。指影响本企业融资能力的各种金融机构。主要包括银行、投资公司和股东。营销企业需要同金融机构保持良好的关系，以求得金融界对企业营销活动的最大支持。

（2）媒介公众。指报纸、杂志、广播电台和电视台等有广泛影响的大众传播媒介。

（3）政府公众。即负责管理企业营销业务的有关政府部门。

（4）公民公众。即国家公民为自己的某种共同利益和特殊需要而建立起来的各种社会组织。它包括保护消费者利益的组织、环境保护组织等民间团体。这些组织与社会舆论将对销售者和消费者产生重要影响，甚至能影响到立法机构的立法、政府政策的制定等。为此，营销企业要与他们进行经常性的沟通，求得他们的理解或支持。(www.xing528.com)

（5）地方公众。即企业附近的邻里居民和社团组织。企业应和地方公众保持良好的公共关系，以取得良好的地方公众印象。

（6）一般公众。非组织形式的公众就是一般公众。一般公众不会对企业采取有组织的行动，但他们对企业及其产品的认识都对广大消费者有广泛的影响。企业的公众形象影响其产品的销售。

（7）内部公众。指企业内部的全体职工。企业需要通过调动内部员工的积极性来提高企业的活力、增强凝聚力。

公众可能有助于增强一个企业实现自己目标的能力，也可能妨碍这种能力。鉴于公众会对企业的命运产生巨大的影响，精明的企业就会采取具体措施，去成功地处理与主要公众的关系，而不是不采取行动和等待。大多数企业都建立了公共关系部门，专门筹划和各类公众的建设性关系。公共关系负责收集与企业有关的公众的意见和态度，发布消息，沟通信息，以建立信誉。如果出现不利于公司的反面宣传，公共关系部门就会成为排解纠纷者。那些管理得最好的公共关系部一般都很重视向最高管理当局提供建议，去采取积极措施，消除那些可能带来的麻烦的活动，从而一开始就使反面宣传不至于出现。