现代市场营销学的思想成熟以后，随着社会环境的变化，市场营销实践出现了许多新情况、新问题，因而市场营销学者们又提出了许多新的重要的观点、看法，如绿色营销、多国营销、网络营销、关系营销、定制营销、内部营销、社会营销等。丰富了现代市场营销学的内容。
【案例1-1】 UNB&T的关系营销[1]
美国加利福尼亚州阿尔托地区的UNB&T银行信托公司是一家表明了关系营销行业的服务公司。UNB&T始建于1980年，10年后，它的储蓄存款已达到2亿美元，它的年盈利增长连年大大超过同类银行。一开始，UNB&T就寻找关系顾客而不是普通顾客，并坚持建立所有关系客户的清单作为发展关系的基础。这些关系建立在公司多种承诺的基础上，UNB&T要求建立顾客清单的政策使它对每一个关系顾客都做出这样的承诺，并期望从每名关系顾客身上都得到回报的宗旨。公司创建者、总裁卡尔·施密特（Carl Schmit）说，我们不单单提供产品，而是集中力量建立并维持关系。我不知道哪家银行会拒绝一个拥有百万美元储蓄的人，而原因仅仅是他没有在银行的关系客户清单上。但是，我们会这样做。所有的存款都是核心存款，我们从不违反这条规则，这是我们企业文化的关键所在。
在UNB&T个人化的服务是主要的，在每间办公室，都有贷款职员和存款职员分管商业客户和信托顾客。所有能接触到的员工，包括出纳员，在为顾客服务的时候，都能叫出他们的名字。参观银行时，关系顾客能得到免费皮革增亮剂，用成本买邮票，并能使用附加的设备和钢笔，而这些东西并没被拴在桌子上。每年6月，银行为它的关系顾客订购甜洋葱。1989年，银行向它的关系顾客分发了17400磅洋葱。另外，每年关系客户会收到一本漂亮的画册，用以表示银行对一年来老主顾的感激之情。在这本画册上，有这样的字样：
周年快乐！(www.xing528.com)
我们非常感谢您，我们的目标是提供一种与众不同的银行服务，我们希望已经为您做到了这一点，我们非常高兴这几年来能与您合作。
最诚挚的祝福！
总裁 卡尔·施密特
总经理 赫尔特·弗斯特
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