汉庭酒店：主动出击，牢牢抓住客户

浙江省2013年公布了一项关于酒店客房出租率的报表，报表显示截至2012年8月份为止，浙江省酒店客房出租率仅为59.2%，而2011年全年的酒店客房出租率为63.7%，作为浙江省一个年收益几百亿的行业，这代表浙江省酒店的年创收减少了几十亿。

针对这种现象，浙江酒店业协会展开详细地调查，调查显示浙江省酒店客房的预订率在不断减少，而即时入住的客户却在增加。这就表明浙江哲的总体的客房住户并没有减少，减少的只是酒店的入住率。那么形成这种现象的主要原因是什么呢？

有一项数据表明，截至2013年1月，浙江省已有94%的酒店施行了网络营销活动，但是可以在网上直接预订客房的酒店数量仅为浙江省酒店总数的13%，这就表明，问题出在网络营销服务之上。

据浙江省某著名酒店业内人士表明，近年来酒店行业竞争激烈，以往的固定客户开始流失。而流失方向则是一些车站、机场附近的小型旅馆。主要原因在于许多外来消费者对当地并不熟悉，喜欢就近在车站、机场附近寻找酒店，但是当附近的酒店客满之后这些消费者只好住进附近的小旅馆，这就导致浙江省大量有效酒店资源没有被利用。

然而，在这种局势当中，有一家酒店则仍然保持了较高的客房入住率，这就是汉庭酒店。汉庭之所以可以取得这样成就正是因为其独特的营销方式——微信营销。

汉庭酒店浙江省最早开通微信公众平台的酒店之一，同时也是最早推出微信预定客房的酒店之一。而且汉庭同时还开展了各种微信活动，确保了新老客户的准确定位。

首先，汉庭主动连接曾经的老客户，以微信问候的方式与其交流连接并及时推送各种活动信息，以打折优惠活动确保老客户的稳定。(www.xing528.com)

其次，汉庭对新客户的定位也尤为准确，汉庭将专业的营销人员派到机场、车站附近，开展各种营销活动，并且主动加新客户为微信好友，包揽更多的客源。

最后，汉庭还为微信公众平台的粉丝提供服务，粉丝来到浙江后与汉庭酒店进行微信连接，发送自己的当前位置，汉庭会将自己最近的酒店地址发送给粉丝，确保了粉丝的出行方便。

在这种方式下，汉庭酒店的客房出租率不断增高，既确保了以往的老客户没有流失，又增添了更多的新客户，使得自己的发展速度一再加速。

而且，汉庭的各种微信营销活动还在不断升级，从以往的打折优惠升级到今口的高额礼券，汉庭用各种微信营销方法，提升着自己的业绩，增加着自己的客户。

看到汉庭酒店的微信营销成果后，浙江省大批酒店相继注册了微信公众账号，全省的酒店客房出租率开始攀升，微信营销的力量被充分发挥，微信营销不仅可以扭转一家企业的被动局面，更可以加速一个行业的发展。

通过汉庭酒店的案例，我们不仅感受到了微信营销的威力，更看清了定位客户群体的重要性。浙江省2013年年初酒店客房出租率下降的主要原因表面看起来像是因为市场竞争的加剧，小旅店的增多，但是实际上是因为酒店以往的客户流失。假如，客源流失的酒店可以用微信及时连接以往的老客户，定位更多的新客户，那么新生的小旅店就不会影响到酒店的业绩。