重视用户意见，提升消费体验

很多企业都有自己的专业研发团队，这些研发人员学历高，经验丰富，对产品的外形和功能都有着专家级别的看法。但是纵观市场，新产品众多，受消费者欢迎的却屈指可数。这是由于，尽管研发团队的专家很专业，但是他们设计出来的产品归根结底还是要适合消费者，也就是说，产品是消费者的产品，只有获得消费者的认可，它才能占据市场，树立口碑，不然，即使它的设计团队再豪华，也无济于事。可见，一家聪明的企业，是不会对用户的看法置之不理的，因为用户的看法包含了他们的消费体验，从中可以收集到产品设计的优缺点，企业可以有针对性地对产品进行改进，继而最大限度地保证产品永远都是“消费者的产品”。

（一）赋予客户应有的权利

市场经济大潮中，虽然很多企业都明白“消费者就是上帝”的道理，但是坚持贯彻这个准则的企业和商家却很少。比如有些企业在做广告的时候，总是刻意地隐藏真相，不肯完全“透明化”，不肯给予消费者更多的知情权。而一旦消费者得知自己被欺骗后，企业辛辛苦苦积攒下来的信誉和口碑就会烟消云散。所以对企业和商家而言，只有充分赋予消费者应有的权利，才能真正获得消费者的信任，才会被消费者认同和接纳，在此基础上铸就企业的百年基业。

对企业而言，应该更加透明化，让消费者更多地了解企业的情况，这体现了对消费者的最大尊重。假如企业能够将有利和不利的情况完全公布出来，让消费者获得最大的知情权，那么就能消除消费者疑虑，最大限度地获取消费者的支持和信任，培养消费者更高的忠诚度。时间久了，可以让消费者产生主人翁意识，这样一来，消费者才会真正和企业融合在一起，在自己的朋友圈、同事圈中广泛地传播企业的相关信息，帮助企业快速地树立起口碑。

特别是企业在产品价格、质量、服务等和竞争对手几乎是在同一高度的情况下，企业和顾客分享信息和经营风险的策略就显得尤为重要了，这种策略能够帮助企业扩大市场，战胜竞争对手。

（二）建立收集用户看法的平台

企业想要让自己的产品不断地“进化”，就必须和产品使用者进行积极地互动沟通，不断收集产品在实际使用过程中的优点和缺点，在之后的新产品研发中加强优点，抹除缺点，树立起产品的口碑。想要做到这些，就需要企业建立一个能够和消费者互动的平台，让消费者有地方反映问题，方便消费者提出意见。(www.xing528.com)

（三）优先处理浮出水面的需求

企业在和用户进行互动后，也许会惊奇地发现，粉丝的意见数不胜数，不管是意见也好，求助也罢，都不可能在第一时间内反馈。这个时候就需要企业迅速地归集用户的意见，总结归类，优先处理用户最迫切的需求。这样才能在第一时间内满足需求最迫切的那部分用户，迅速地树立起口碑。

（四）将用户的看法融入产品的设计中去

企业产品的最终使用者还是用户，他们在具体的使用过程中，会发现一些研发人员最初没有想到的问题。企业通过平台收集用户看法的时候，要特别关注用户对产品缺点的描述，归集产品的设计失误，并在新产品设计时加以避免和完善。当然，也会有一些用户比较喜欢的功能，在新产品研发的时候，要对这些功能进行保留和适当的完善。

一言而概之，企业要将用户对产品的看法视为宝藏，将之迅速地融入新产品的研发过程中。企业必须树立“为用户造产品”的思维，想用户之所想，做用户最需要、最喜爱的产品。这样，才能生产出用户眼中的“精品”，“发烧友”眼中的“神品”。