对人类来说，分享是本能之一，每个人拥有了好的东西和经验，都渴望和亲友分享，也同样希望分享别人的快乐。当然，分享也包含不好的体验和痛苦的经历。而分享的内容是好还是坏，是愉悦还是悲伤，关键在于人的满意度上。具体到企业，想要让粉丝满意度提升，需要在了解客户真正需求上下功夫。企业只有尽量了解粉丝需求，做到知己知彼，明白自己在粉丝心中的位置，才能重新审视自身的优缺点，才会在口碑营销中掌握主动权，顺利实现预定目标。
客户的满意度是一个由客户的期望值和实际感受相比较而得到的最终值。从企业的角度看，最大限度地提升粉丝的满意度最根本的一个方法是降低粉丝的期望度。粉丝的收获度如同分子，而期望值则如同分母，在收获度不变的前提下，期望值越大，粉丝的满意度就越低。所以企业要想方设法降低粉丝的期望度，这样才能最大限度地提升客户的满意度。
1．企业必须了解粉丝的期望所在企业可以与粉丝进行积极互动，在沟通中了解他们对产品的具体期望是什么，之后才能将资源和精力投入粉丝真正需要的方面，赢得口碑。山东航空公司曾经面向消费者做过一项调查，相对于其他服务，消费者最期望的还是降低票价。比如很多短途旅客并不怎么期待免费餐。所以山东航空公司就开展了秒杀活动，推出特价机票，最大限度地回应了消费者的期望，提升了自身的口碑。
2．根据粉丝的期望值进行自我完善企业和商家通过各种调查了解到粉丝的期望值后，可以对相应的产品和服务进行及时调整，使之更契合消费者的期望。也就是说，企业和商家在粉丝最期望的方面自我加压，进行突破，最大限度地满足粉丝，这样才能提升粉丝的满意度，树立口碑。(www.xing528.com)
3．提前告知粉丝企业和商家在销售产品之前，假如能提前告知粉丝产品存在的不足之处的话，虽然能够降低粉丝的期望值，但是也可能招来粉丝们的不满和抵触。其实企业和商家可以通过另一种策略告知粉丝，最终达到降低粉丝期望值的目的，而且还不会引发不满情绪和抵触。
国外一家手机企业最初生产的手机，在光线暗淡的环境中照相效果不太理想。为了减少顾客的不满，这家手机生产企业想出了一个办法：在营销过程中喊出了“室内照相用相机，室外照相使用我”的口号。用这个办法，这家企业成功降低了粉丝对产品照相功能的期望值。
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