维护粉丝关系的重要性

移动互联网时代，粉丝效应是每个企业都需要认真考虑的问题，可以说“得粉丝者生，失粉丝者亡”。粉丝之所以如此重要，是因为相对于传统意义上的买了就走的顾客，他们对企业、对产品、对品牌更忠诚，更乐于宣传和推荐。也就是说，顾客大多是过客，粉丝则可以成为企业全方位的朋友。

企业想要在竞争激烈的市场上立足，在发展新粉丝的同时，必须维护老粉丝，强化粉丝对企业和产品的认同感，如此才能留住每一位粉丝的心。

（一）将粉丝视为企业最宝贵的财产

对企业而言，粉丝是最宝贵的财产，有了粉丝的支持，企业才能做出最好的产品，占领市场，树立口碑，获得利润。特别是在移动互联网兴起的今天，粉丝效应能够让一个企业迅速地发展壮大起来。所以企业应该珍视自己的每一位粉丝，维护和粉丝之间的强关系，和粉丝做一辈子的朋友。

小米发布第一个内测版本的时候，第一批用户只有100人。那时候小米在手机市场上还默默无闻，也没有做任何的推广活动，这最初的100名用户便成了小米最宝贵的财富。小米手机将这100人的论坛ID写在了开机页面上，以这种方式向他们致敬。除此之外，小米手机每次新品发布和开卖时，公司董事长雷军必定会亲临，和粉丝现场互动，表示对每一个粉丝的重视，让广大粉丝印象深刻。

（二）粉丝对企业和产品除了利益，还有情感(www.xing528.com)

粉丝对企业之所以重要，除了他们对企业产品的支持之外，还表现在他们对企业和产品的情感上。粉丝对企业和产品很容易“爱屋及乌”，因为对产品的喜爱而自觉地帮助企业进行宣传，自发地为企业的宣传活动出力，这些都是普通顾客做不到的。

（三）用线下活动加强粉丝的归属感

企业想要留住每一位粉丝，除了要在线上积极互动沟通外，还需要在线下引爆粉丝的参与感，加强他们对企业和产品的归属感。这样粉丝对企业和产品的情感才会如同老酒一般，随着时间的推移，越来越香醇。

（四）用丰富的线上活动维持粉丝的忠诚度

企业的新粉丝在不断增加的同时，也要做好维护工作，不管是新粉丝还是老粉丝，假如维护不到位，沟通不畅通，就会出现被取消关注的情况，这样一来企业的粉丝就会流失。企业和商家想要维系和粉丝之间的良好关系，除了在线下举办互动活动之外，还要善于举办丰富多彩的线上活动，才能不间断地吸引住粉丝的眼球，维护好企业和粉丝之间的强关系。其实对企业和商家而言，和线下活动相比，线上活动成本低、形式多样、便于组织，只要善于创新，就能很好地吸引粉丝，最大限度地提升人气。