铁杆粉丝：支撑品牌口碑的秘密

铁杆粉丝，顾名思义，就是对某一品牌“死忠”的人，这类消费者群体属于“粉丝中的粉丝”，在忠诚度上非常坚定。一个企业在最初只有专注于消费者忠诚度的培养，制造出尽可能多的铁杆粉丝，才能在之后的口碑营销中依靠这些铁杆粉丝撑起品牌好口碑。

一些企业通常会忽视粉丝的忠诚度，总是习惯花费大量的金钱和精力做媒体广告，最后才会想到维护粉丝的忠诚度。这种做法在现阶段已经不再适用，移动互联网时代属于粉丝经济，一个企业品牌的粉丝忠诚度高不高，在某种意义上决定了这个企业的品牌能不能在市场上立足，能不能迅速地传播口碑。

（一）铁杆粉丝会为喜欢的品牌“疯狂”

对企业而言，粉丝固然重要，但是铁杆粉丝则是“粉丝中的粉丝”，是企业最宝贵的财富。这类粉丝对企业的品牌会像对待自己的偶像那样去崇拜、去维护，容不得别人有丝毫的诋毁言行。他们会将传播企业品牌的口碑视为己任，积极主动地向身边的人宣传企业的经营理念和品牌的优点，甚至向陌生人推荐品牌。

也就是说，铁杆粉丝是愿意和企业风雨同舟、共患难的人。他们会真心实意地为喜欢的品牌而疯狂，就像对待自己的亲人和朋友一样，不掺杂任何的经济利益。所以针对这类粉丝，企业必须视若珍宝，将之视为最宝贵的财富，努力回报他们。

（二）将培养粉丝忠诚度放在第一位

一个企业品牌诞生伊始，就要有针对性地培养一批铁杆粉丝，有了这批粉丝不离不弃的支持，有他们的摇旗呐喊，企业的品牌才能走出最初的“无名期”，度过各种低谷，迅速地树立起知名度和口碑。(www.xing528.com)

和现在庞大的“米粉”数量相比，小米手机用户在最初的时候只有区区100人。这最初的100人是小米手机培养起来的第一批铁杆粉丝，他们不仅自己喜爱小米，而且还积极地在论坛上和小米团队沟通，反馈手机使用心得和不足，促使小米手机品质不断得到完善提升。更重要的是，这批铁杆粉丝还积极在论坛上向别人宣传小米手机的优点，传播口碑。从某种意义上看，正是有了最初的这100位铁杆粉丝做种子，才有了现在小米手机的燎原之势。

（三）为铁杆粉丝建立家园

所谓“众人拾柴火焰高”，一个铁杆粉丝能够影响一批人，而一批铁杆粉丝则能影响一个城市和国家甚至是全世界的人。所以企业要想让铁杆粉丝最大限度地宣传品牌形象，撑起品牌口碑，就必须为这些铁杆粉丝建立起一个家园，方便他们“聚集”起来，畅所欲言，说出自己的产品使用心得，了解产品研发的最新进展，炒热新产品的某项功能。

（四）举办活动，维持铁杆粉丝

“强关系”再好的朋友也需要不断地进行情感维护，不然时间久了就会生疏起来。

同样的道理，铁杆粉丝也需要企业不断地进行维护和沟通，这样才能保持长久的强关系，使得铁杆粉丝常在，不断地为产品献言献策，摇旗呐喊。