如何有效组织粉丝群体

想要做好新媒体营销，首先要了解新媒体营销的目标。实质上新媒体营销的目标就是挖掘客户，这里面有两层含义：一个是购买我们的产品或者服务，成为我们的用户；再有就是通过互动成为我们的朋友，经常热心为品牌做推广。企业在新媒体上发现潜在客户群以后，并不等于已经拥有了他们。从发现到拥有还需要一个重要的环节，那就是如何将新媒体上的粉丝组织起来。

（一）迅速成为好友

通过新媒体，如果发现有用户或粉丝在谈论企业相关的内容时，要像做功课一样马上加关注，让对方成为你的好友。

（二）及时表示友好

一定要及时感谢那些一直在关注你的人，以及给你提出各种建议的人，并对他们的谈论给予肯定的评价，给他们一个礼貌的答复，告诉他们，你对他们的关注深表谢意，同时还要鼓励他们的这种行为。在语言的表达上要尽量让对方感觉你的诚恳和真诚，这样会让新媒体上的谈论者感觉到自己受到尊重、不同寻常，让他们感受到备受重视与认可，有一家人的感觉。这样一个小小的举动激发出来的口碑常常会让你大吃一惊，这是激发粉丝热情的重要条件。

（三）及时解决问题

在网络上要不怕寻找那些对你的产品和服务有意见、有怨言的人，要通过恰当的方式及时回复他们的各种问题，消除他们的疑虑与不满，这也是增加粉丝或客户黏性的有效办法。其实大多数在微信上有抱怨的客户，他们是希望得到你的关注与重视。最怕的是你的客户在微信上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时，你却视而不见、无动于衷。如果你及时处理问题，方法得当，让他们满意，这样的行为可能很快就会成为故事被广泛传播。

（四）粉丝分类管理

在每天都有不同数量的粉丝关注的情况下，需要将粉丝进行有效的分类，保持长期有效的交流互动。(www.xing528.com)

我们可以将购买企业产品的客户分在企业用户组里，可以将咨询过企业各种有关产品或服务问题的粉丝分在潜在用户组里，将比较活跃的粉丝分在活跃粉丝组里，还可以把经常参加你组织的各种话题活动的粉丝分在活动组里。分组以后，你就可以根据不同粉丝的性质做有针对性的互动管理。

（五）参与互动讨论

假设你是做化妆品的，而微信上可能有大量谈论这类产品的用户，他们并不是在谈论和你的品牌有关的内容，而是单纯谈论这类产品，你的方法就是参与这样的对话，展示你在这个领域的专业知识和水平，做一个积极的贡献者。谈论者会因为有懂行的人参与而兴奋不已，他们会很快成为你的粉丝，加入你组建的社群。需要注意的是，不要把这样的场合看成是做广告的机会，稍不留神就会起反作用。

（六）开放产品体验

对于服装、汽车、化妆品、特色小食品、家居产品等生产企业，在新媒体上发放新产品体验，也是有效吸引粉丝的方法，可以吸引大批受众成为粉丝。很多的企业常用的技巧和吸引粉丝的方式如下。

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（七）策划创意活动

对于企业来说，需要不断策划有创意的话题和活动，才能源源不断地吸引更多的粉丝参与。这种创意活动需要一个团队经常碰撞，通过头脑风暴才能不断产生。例如，嘀嘀打车携手百丽旗下优购时尚商城，派发千万礼品卡的活动，用户使用嘀嘀打车成功叫车，即可获得优购时尚商城提供的40元现金礼品卡。嘀嘀打车联手优购商城发起的活动，首先让人眼前一亮，打车软件业竟然可以与百货、商城业有创新的连接点，很多粉丝抱着好奇的想法参与制了此次活动，而这次的活动也因此成功吸引了几千个粉丝。