如何将粉丝效应转化为口碑效应？

在互联网营销模式中，口碑营销的重要性与日俱增。在这个广告宣传难以再影响消费者心智的时代，消费者之间的口碑传播成了潜在消费者在进行消费决策时的重要判断依据。而对于企业来说，口碑效应与粉丝效应息息相关，最强大的口碑传播团体往往就是企业的粉丝群体。

那么，在微信营销中，企业要如何积累粉丝口碑，引导口碑持续扩散，实现粉丝效应到口碑效应的转化呢？这一过程通常可以分为三个步骤。

首先，鼓动粉丝的消费或体验热情。

形成口碑效应的首要工作，是让粉丝进行消费或体验，如果粉丝对于产品或活动一无所知，口碑也就无从谈起。所以，想要引导口碑的扩散，首先就要促成口碑的形成。

对于微信营销团队来说，好消息是粉丝的消费或体验热情是很易于鼓动的。因为粉丝群体本身就是对于企业产品有着迫切需求和好感，或是喜欢赶潮流、体验尝鲜的群体，他们往往会第一时间体验产品，参与到营销活动中，成为产品的初期客户或营销活动的初期参与者。

其次，以价值形成粉丝口碑。微信营销中传递的信息或内容如果没有价值，那么就无法获得粉丝的共鸣，也就无法形成粉丝的良性口碑，口碑效应也会无疾而终。粉丝效应绝对不是一种炒作行为，而是一种蕴含着真实价值的营销行为，只有为广大粉丝提供他们感兴趣的、认可的产品或内容，为他们的需求提供切实的解决方案，实现粉丝价值，才能借此形成粉丝口碑。当粉丝群体对于产品或营销活动赞不绝口时，便形成了口碑效应的根基，进一步的口碑扩散才成了可能。

最后，以奖励引导口碑扩散。当为粉丝提供有价值的产品或内容后，就会有一部分粉丝自发地进行口碑扩散。不过，为了进一步强化口碑效应，扩大口碑传播的力度和范围，最好能借助奖励的形式，点燃粉丝口碑传播的热情。

如果粉丝在获取了他们需要的产品，或是参与了他们感兴趣的活动之后，还能通过向朋友的推荐来获取奖励回馈，他们自然会感到物超所值，也就乐意进行口碑传播。对于企业来说，通过这种方式，能够以较低的成本、最快的速度、较理想的预期成果将产品或营销活动推广到市场中，形成更庞大的口碑效应。

在引发口碑效应的过程中，以下几项事项不可忽略。(www.xing528.com)

（1）质量与创意永远是口碑基础没有让粉丝满意的产品和服务，也没有让粉丝感到惊喜的内容和活动，良好的口碑只能是空谈。大肆包装没有竞争力的产品，大肆模仿其他企业的营销活动，当然更不可能形成好口碑，也不可能吸引粉丝进行口碑扩散。

（2）口碑传播要把握好度随着越来越多的消费者趋于理性，许多企业也逐渐认识到现有消费者的口碑是吸引更多潜在用户的有力武器。但是在借势口碑效应的过程中，企业的过多干涉反而损害了口碑传播的效果。比如，有些企业会请用户进行“现身说法”，但是这只会让潜在用户感觉很“虚假”，给人以“托”的嫌疑。

所谓“强扭的瓜不甜”，效果最好的口碑传播应该是完全由粉丝自发进行的，企业只需要提供好的产品和内容，在口碑形成和扩散的过程中，不要过多地去干涉，否则口碑也就成了一种广告形式。

（3）不要忽视内部口碑不要只关注粉丝口碑，企业内部口碑在营销中同样重要。如果一个产品或一场营销活动，连企业内部成员们都不认可、都不感兴趣，他们在营销的过程中就不可能会尽心尽力，而他们对于产品或活动的不满，也会通过各种形式和渠道“泄露”给其他用户，甚至可能会因此带来负面口碑。所以，在外部口碑形成和扩散之前，首先应该确保内部正面口碑的形成。

（4）要建立负面口碑处理机制在口碑传播中，不可能全部都是正面口碑，即使产品或活动再好，也无法保证能够让所有用户都满意，因此也就无法杜绝负面口碑的出现。既然负面口碑的出现不可避免，那么微信营销团队就应该提前建立起一套负面口碑处理机制，保证在负面口碑出现时及时捕捉、及时应对、及时消除，以免负面口碑快速扩散带来的更加不良的影响。

（5）与常规推广渠道相配合当正面口碑形成并开始扩散之后，营销团队可以通过常规渠道加大宣传力度，与粉丝的口碑传播形成配合，这样能够使产品信息和营销内容得到最大限度的曝光，吸引更多的潜在用户群体。

“粉丝效应”与“口碑效应”是密不可分的。良好的粉丝效应能够促成正面口碑的形成与扩散，而良好的口碑效应则能吸引更多用户，使其逐渐转化为粉丝。在这种良性循环之下，银行的微信营销才能汇聚更强大的粉丝群体，才能开启更活跃的正面口碑传播。