消息推送时间如何影响用户的参与度？

在参与阶段，用户的在线咨询量是评估该阶段微信公众号营销效果的关键指标。本研究通过对微信公众号“我的美丽日志”2015年1月至2015年5月期间的用户在线咨询量进行统计和分析，来探究影响在线咨询量变化的因素，即影响用户参与度的因素。

（一）在线咨询量随消息推送时间推移而波动变化

本研究对微信公众号“我的美丽日志”2015年1月至2015年5月五个月内用户每天的在线咨询量进行了统计和分析。在这五个月内，用户每个月的在线咨询量都是波动变化的，不存在一直增加或一直减少的情况。

用户的在线咨询量变化的原因分析如下：我们可以看出2015年1～5月中每个月用户咨询量的最大值分别是1月1日的506次、2月5日的85次、3月21日的652次、4月17日的734次和5月22日的668次。而这五天都恰好是微信公众号“我的美丽日志”推送消息的当天，由此可见用户咨询量的变化与消息推送时间有关。上文提到用户咨询量是波动变化的，而波动变化会存在波峰和波谷。以2015年1月用户每天的在线咨询量的变化情况为例，可以看出，1月份用户的在线咨询量的变化可以划分为8个阶段，有8个相对应的波峰和波谷。对比2015年1月份微信公众号“我的美丽日志”消息推送的时间发现，这8个波峰的时间恰好就是消息推送的当天或第二天。再将2015年2月、3月、4月、5月用户每天的在线咨询量的变化情况与消息推送的时间进行对比分析后发现，用户的在线咨询量在消息推送的当天或第二天达到该阶段的最大值，然后随着时间的推移慢慢减少，中间可能存在少量的增加，但总趋势是减少；在下一次消息推送的当天或第二天又达到该阶段的最大值，随着时间的推移又慢慢减少。由此可见，用户的在线咨询量是随着消息推送时间的推移而波动变化的。(www.xing528.com)

（二）在线咨询量的变化受消息类型因素的影响小

为进一步研究用户在线咨询量变化的影响因素，本研究选取在线咨询量排名前三位的三天数据进行研究，分别是2015年4月17日、2015年5月22日和2015年3月21日。从这三天所推送的消息的类型来看，4月17日推送的是3条常规图文消息，5月22日推送的是3条活动图文消息，3月21日推送的是2条活动图文消息。这说明，常规图文消息与活动图文消息都可获得较大的在线咨询量。为保证结论的正确性，本研究又选取了几个在线咨询量较小的数据进行分析。由于在线咨询量随消息推送时间的推移而减小，因此本研究将每个月消息推送当天的在线咨询量进行排序，分别选取了每个月消息推送当天在线咨询量最小的数据来进行分析。通过分析发现，这五天所推送的消息既有单图文消息，又有多图文消息；既有常规图文消息，又有活动图文消息。最终证明，在线咨询量不会因为消息类型的不同而产生明显的变化。