【摘要】：关注新媒体公众账号的受众不但数量增长困难，而且质量也难以提高，之前的新媒体粉丝部分会出现“退粉”现象。大众点评网联合创始人曾说，很多新媒体用户出于追求时髦的心理，在星巴克门店内利用手机微信“扫一扫”的功能扫描其二维码，进而成为星巴克新媒体公众平台的粉丝。但是大部分用户对公众账号的关注数量有限，无力处理过多信息。如果用户每天都接收星巴克通过新媒体公众账号推送的打折促销广告，难免会取消关注。
在这里以微信为例，全球微信用户数量已达6亿，但是增加关注微信公众账号的受众数量较难，也就是说有营销的受众数量难有突破性的增长。就目前微信的功能而言，陌生人关注微信公众账号的难度比微博更大，大众在决定是否关注某一个微博账号之前，一般都会随意浏览其之前所发内容，若发现内容符合个人喜好时则选择关注。而在关注某一个微信账号之前，大众却无法查询其推送信息内容，让人们在众多的微信公众号的影响下很难判断此账号是否会满足个人的需要，所以并不会贸然采取关注行为。其次，微信大多数是熟人社交平台，用户一般都是对自己熟悉的企业公众账号进行查找和关注，很少用户会主动通过扫描二维码或者其他方式关注自己不了解的企业公众账号。
关注新媒体公众账号的受众不但数量增长困难，而且质量也难以提高，之前的新媒体粉丝部分会出现“退粉”现象。大众点评网联合创始人曾说，很多新媒体用户出于追求时髦的心理，在星巴克门店内利用手机微信“扫一扫”的功能扫描其二维码，进而成为星巴克新媒体公众平台的粉丝。但是大部分用户对公众账号的关注数量有限，无力处理过多信息。如果用户每天都接收星巴克通过新媒体公众账号推送的打折促销广告，难免会取消关注。此外，许多的企业服务号在接收到用户提问或反馈信息后都保持沉默，即便有自动回复功能也显得十分生硬甚至答非所问，用户在体验这些不愉快事件后就会逐渐取消关注。(www.xing528.com)
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