找出真正原因：《改进表》分析方法

改进的基本流程有四步，确认问题、找出真原因、分析解决的方法、承诺计划（结果定义、最后期限、责任人和配合人）。我们要尽可能地按照《改进表》的顺序去分析，不要主观地先入为主，更不要臆断，要认认真真，一个问题一个问题去分析，一个措施一个措施来研究，不可跳跃和耍小聪明。

其中的关键是找出真正原因，从宏观层面上来讲，原因共分三类，一是个人原因，二是公司原因，三是外部原因。每一类原因当中又有很多具体的表现，这是结构思维的一种科学设计。所谓结构思维就是把一个纷繁复杂的原因，一项一项地结构化出来、列出来。然后针对每一类原因进行逻辑分析，也就是通过“果”去找背后的“因”，刨根问底，多问几个为什么，最后找到那个真原因，也叫根本原因。

前文中那个装船错误的案例，最终分析的过程是这样的：先找出了十几个原因，通过对比之后，大家公认的只剩下三个原因，请看下面的《改进表》（摘抄）。(www.xing528.com)

这三个原因当中，还有没有假原因呢？我们的思维方式应当是这样的，如果A成立，B就不成立，那么B就是假原因。按照这个逻辑，假如原因二“颜色标志法”、原因三“与码头签订赔偿补充协议”，这两条应用好了，那么原因一“人少活多”就不是一个真原因了。所以，真原因是后边两个，一是标志法，二是补充协议。

这其中使用的方法就是排除法，把所有可能造成装错货的原因全部列出来，然后通过比较分析，一个一个去排除，最后剩下的原因就是真正的原因。原因找到了，方法自然就有了，需要做的就是明确新的结果承诺，也就是方法、期限、责任人。这就是新的i1，是新的结果定义，那么把它列入责任人的月度计划中去，这就是i5到i1的又一个轮回，是5i运营模式的闭环。