如何向客户提供结果而非理由？

客户只会为结果买单，不会为你的辛苦付款，更不会为你的理由付钱。无论何种原因，只要承诺给客户的结果没有做好，就一定不要向客户解释，与其向客户解释理由，不如马上向客户道歉，弥补自己的过失，把客户要的结果做好。

我们经常会看到这样的情况，顾客在餐厅点菜之后，很长时间上不来菜，顾客一问，服务员就会说：“今天客人太多，请原谅。”请问，今天人多就是长时间不上菜的理由吗？今天人多，就不能提前做好应急准备吗？今天人多，你可以提前告诉客户上菜的时间会很长，让客户选择是否还在这里就餐，但你绝对不能直接让客户等待如此长的时间。我们的产品出现了质量问题，客户要求退货，我们的业务员就会开始一番解释：这段时间我们生产任务太多了，一忙起来没有注意质量，都是为了赶时间嘛。请问，你赶你的时间，与客户有什么关系？客户只需要按照订单约定的时间和质量标准来验货，你们内部的事情跟客户有什么关系？我们的项目没有完成，拖延了工期，客户要罚我们的款，我们就赶紧解释这段时间原料涨价了，为了做好成本控制，我们要货比三家，时间就拖延了一点儿，如果再罚款的话，我们的损失可就太大了，接着又是一番求情，然后又是一番“下不为例”的承诺，理由一大堆。(www.xing528.com)

客户听这一套吗？心肠软的客户，也许会被你的理由打动；关系好的客户，也许碍于情面，勉强收下你的产品。但是作为一个企业，能够靠客户的原谅来生存吗？如果遇到严格的客户，你这一番解释根本没用，你损失多少与我有什么关系，我要的产品必须是没有任何瑕疵的，我要的服务必须是满意的，我要的工程必须是按时保质的，我没有向你索赔时间损失就不错了，还想让我付钱，门儿都没有。客户是挑剔的，甚至有时会刁难我们，但这都不是你不提供合格结果的理由。具有独立人格的公司，从来不依赖于客户的宽容来维持自己的生意，而是把客户的苛刻当成自己改进的动力，在客户面前只讲结果，不讲理由，提供过硬的产品和服务，让客户无法挑剔，最后赢得持续的订单，用独立的人格获得客户的尊重。