【摘要】：虽然有检查制度，但是执行效果并不理想，经常有客户投诉，主要是对员工服务态度不满意。为什么企业有了制度却不能执行，真正的原因不就是受“面子文化”的影响吗？面子文化说到底就是为了讨好别人而放弃了原则，这个原则就是客户第一的原则。这种行为是典型的“用人情换原则”，说得严重一点，就是合谋损害客户的利益。说贵也贵，说贱也贱，相对于客户尊贵的面子，我们之间的那点儿小面子就很不值钱。
案例：内疚的检查巡视员
有一家大卖场，一个班次大概就要有500多名员工上岗，由公司的巡视员现场检查服务规范的执行情况，检查的违纪现象包括上班时间聊天、没有穿职业装、不佩戴胸牌、对客户不礼貌、脱岗、衣着不整洁等。虽然有检查制度，但是执行效果并不理想，经常有客户投诉，主要是对员工服务态度不满意。那么问题出在哪里了呢？
经过调查我们发现，巡视员发现违纪员工时，通常会说这么一句话：不是我不给你面子，这是领导要罚你的，我也是人在江湖，身不由己呀……好像查处别人的违纪行为，是自己做错了什么事似的，本来应当理直气壮的工作，反而变得很内疚。处罚通报公布之后，公司的领导又会说：“你怎么又被抓住了？这回我可救不了你了。”好像他与犯错的员工是一伙的，非常同情他们，但是又没有办法帮他，内心还挺难受。为什么企业有了制度却不能执行，真正的原因不就是受“面子文化”的影响吗？(www.xing528.com)
面子文化说到底就是为了讨好别人而放弃了原则，这个原则就是客户第一的原则。当我们给那些违规员工面子的时候，就等于损害了客户的尊严，当我们损害了客户尊严的时候，就是在损害我们自己的尊严。这种行为是典型的“用人情换原则”，说得严重一点，就是合谋损害客户的利益。面子有多大？说大也大，说小也小，相对于客户的大面子，我们之间的那点儿面子就是小面子。面子值多少钱？说贵也贵，说贱也贱，相对于客户尊贵的面子，我们之间的那点儿小面子就很不值钱。道理很简单，如果由于我们这些小面子，最后导致企业的产品质量下降、服务水平不高、成本控制不严、客户口碑不好，最后企业经营不下去破产了，这是不是做了一件最没面子的事呢？
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