团队信仰：关注客户价值的重要基石

诚信为本、质量第一、团队精神、结果导向、阳光文化、共生共赢，都是我们这个时代应当提倡的价值观，但是对于企业来说，在这些价值观中什么是最重要的，什么是能够上升到信仰层面的价值观呢？那就是客户价值。

信仰是企业最高的原则与价值观，是团队始终坚信并坚持的真理，回答的是“我们信奉的是什么”。企业不是其他社会组织、不是政府机关、不是事业单位、不是福利机构、不是民间组织，更不是学校，企业必须以创造利润为己任，以服务社会为使命，否则就不叫企业。

德鲁克说：“公司存在的理由是为客户创造价值。”任正非把这句话说得更绝对，“公司存在的唯一理由是为客户创造价值”。我们可以随便查看一下那些优秀公司的核心价值观，一定都有客户价值内容的理念。华为是“以客户为中心”，阿里巴巴是“让天下没有难做的生意”，小米是“做感动人心价格厚道的好产品”，沃尔玛是“服务每位顾客”……(www.xing528.com)

公司生存与发展靠的是客户对我们的信赖，也是客户持续购买我们的产品与服务的前提。如果要让企业长久地活下去，而且还要活得更好，就必须把客户服务好，“为客户提供满意与超越期望的价值”应当是我们企业全体员工的信仰。

在比较缺乏商业信仰的今天，我们重提客户价值是企业的信仰，具有重要的意义。客户价值是大是大非的问题，是关系到企业生死存亡的问题。缺乏客户价值，企业注定死亡，提供客户价值，企业必将持续发展。从这个意义上讲，企业的成功有两种：一种是机会型成功，就是不关注客户价值，甚至损害客户价值，也可以有一时的成功，就像一些倒闭的企业那样，也曾有过辉煌，那只是表面的繁荣，虽然这种繁荣延续了多年，但是表面的繁荣终究不是内在的，方向错了，败局已定，失败只是早晚的问题。另一种成功是战略性成功，是团队对客户价值痴迷的追求，客户价值理念深入人心，就像那些基业长青的公司，追求客户价值已经成为团队的信仰与自觉行动，形成了公司强大的核心竞争力，任何对手在强大的团队面前都将不堪一击。