客户是谁？有人说客户是上帝，需要我们敬畏；有人说客户是衣食父母，需要我们感恩；有人说客户是“小孩”，需要我们呵护；有人说客户是“野蛮女友”，不爱她不行，爱她还要受她的折磨……不管我们怎么形容客户，有一点是绝对正确的——客户是给我们送钱的人。在我们需要资金的时候、在我们发展的时候、在我们创造然后等待的时候，是他们来买单，所以客户是我们的贵人。我们一生会有许多贵人，亲人、朋友、师长、领导、同事，他们在你有需要的时候，特别是面对危难的时候能够帮助你。客户也一样，没有客户，企业将一无所有，无论你是否喜欢你的客户，无论你是否愿意接受你的客户，客户就是你的一切财富的来源。他们就是贵人，我们企业的发展、员工的收入、股东的回报，不是因为你有多么努力，而是因为有“贵人相助”。
作为执行团队，我们每个部门、每个岗位，每天都在做结果，那么什么是有价值的结果呢？答案只有一个，客户满意才是有价值的结果。我们执行的方向，就是为客户创造或者提供价值，就是让客户满意，评价我们的结果好坏的标准，就是客户的认可。客户价值的反面就是以自我为中心，自认为我们的产品与服务非常好，自认为自己做得绝对正确，自认为我做的结果客户一定会喜欢，这是没有任何意义的，这是王婆卖瓜，自卖自夸，这是典型的以自我为中心，而不是以客户为中心，这样的执行方向走偏了。
在我们的日常经营管理中，经常看到生产延迟交货、项目延迟交工、质量出现问题，或者产品性能不可靠经常维修，发给客户的货物弄错了，给客户的饭菜上错了，给客户提供的技术资料数据错了，给供应商的对账单错了，给经销商的发货单错了……然后我们还想赚钱？这怎么可能呢？我们把贵人都得罪了，谁会帮你，谁会给你钱？(www.xing528.com)
客户第一，客户至上，客户是上帝，从做企业那天起，我们天天讲，可是谁又信以为真了呢？当自己的利益与客户的满意发生矛盾的时候，会把客户的满意丢到一边，自己的利益放在中间，慢慢地，我们的公司就会陷入一种内部纠缠之中。部门之间在争权利，岗位之间在推责任，老板与员工之间在论恩怨，员工与员工之间在攀比得失，而我们偏偏忘记了，有一双眼睛在看着我们，那么无奈，那么着急，这就是客户的眼睛，他们想给我们钱，可是我们却在那里内耗，看来我们就是不想挣钱……
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