你问销售人员：“今天做什么了？”他说：“拜访客户去了。”你问：“有什么结果吗？”他回答：“结果就是拜访客户了。”这等于什么结果都没有。
拜访有两类，一类是以销售为目的的业务拜访，另一类是以征询意见、改进服务为目的的售后回访。如果是以销售为目的的拜访，请问什么是结果？有订单是结果，付全款是更好的结果，持续购买是好上加好的结果，再介绍新的客户是最好的结果。这些都是结果，只是价值的高低不同而已，哪怕是拜访失败了，回来写一个心得体会给团队，也是一个结果。唯独拜访本身不是结果，拜访了几家客户也不是结果，没有价值，不可考核，只是做事情。如果是以征询意见、改进服务为目的的拜访，请问什么是结果？征求到客户的具体意见是结果，分析之后提供具体的改进措施，交给责任部门是结果，跟踪这些部门改进落实、全部达标，客户写了满意的回执单，才是最终的好结果。我们通常只做到一半的结果，把意见提交上去就没有事了，跟踪与反馈往往没有人去做了，没有以满足客户为目的，客户价值出现缺失。
案例：结果的价值量(www.xing528.com)
某企业投资兴建了一个新厂房，由基建办张主任负责。在一次汇报下月计划的时候，张主任在月计划中写到：完成公司新厂房竣工验收，全部检查项目合格，详见政府有关部门《竣工验收报告》。汇报之后张主任如释重负，觉得两年来的工作总算要结束了。不料，总经理质询时问到：“这是你的最终结果吗？”问得张主任一脸的迷茫，难道还有其他的结果吗？总经理看张主任说不上来，就接着说：“你的工作没有全部完成，应当还有交接确认，设备交给设备部验收，厂房设施交给生产部验收，所有工程项目文件交给行政办验收，要看到三个部门的验收单。”张主任突然大悟，原来是结果的价值量不够呀，使用部门是客户，老板也是客户，这才是客户要的结果。
大家检讨一下我们所做的结果吧，是不是有价值？质检员和安全员把“走了一遍”当成结果，技术人员把图纸“画出来了”当成结果，生产工人把产品“生产出来了”当成结果，保安员把“巡逻了”当成结果，会计把报表“交上去了”当成结果，部门经理把任务向下属“安排了”当成结果，总经理把计划“进行了”当成结果，董事会把“开会了”当成结果，股东把“举手了”当成结果，我们都把每天“上八个小时班”当成结果。如此这般地认识结果，我们公司的最后结局是什么呢？
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