【摘要】：华为总裁任正非先生有一次去香港一家公司做客，看到这家公司前台的秘书小姐打电话发传真之后，心中非常感慨，因为香港公司的职员做事情是以结果为导向的。最后在她的传真记录本上做好登记。一副胸有成竹的样子，结果呢？任正非是一个很会观察细节的人，他能够从香港秘书发传真的小事上面，找到自己公司运营管理的差距。最早在公司中大力提倡流程优化与执行力打造的，在世界500强中有两家中国民营企业，其中之一就是华为。
华为总裁任正非先生有一次去香港一家公司做客，看到这家公司前台的秘书小姐打电话发传真之后，心中非常感慨，因为香港公司的职员做事情是以结果为导向的。这个秘书发完传真之后，马上拿起电话询问对方：是否收到，页数多少，字迹是否清晰，收件人是否在公司，何时回来，然后嘱托收件人回来时请转交，她那时再打电话确认。然后再打一个电话给她的上司，报告传真已经发送，等到与对方最后确认后，再向领导报告。最后在她的传真记录本上做好登记。我们许多员工平时是怎么发传真的呢？有的员工拿起电话，拨通之后把传真发过去了，就算完成了任务。经理问：“传真发过去了吗？”答：“领导，放心吧，发过去了！”一副胸有成竹的样子，结果呢？好长时间过去了，对方来电话问经理，怎么没发传真呢？
华为多年以前就开始进行运营体系优化，请IBM公司给他们优化流程，用了五年的时间改善内部管理系统，就是要提高运营效率、提高国际竞争力。任正非是一个很会观察细节的人，他能够从香港秘书发传真的小事上面，找到自己公司运营管理的差距。最早在公司中大力提倡流程优化与执行力打造的，在世界500强中有两家中国民营企业，其中之一就是华为。卓越一定是从变革开始的，变革一定是从企业家开始的，企业家的行动往往是从细节的震撼和感悟开始的。因此，作为老板要注意学习优秀公司的做法，对照自己，寻找差距，特别是那些有意义的管理细节，从中体会管理的意图与自我变革的道理，为自己提供管理突破的精神动力。(www.xing528.com)
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